営業時間外の電話に対応するAI電話アシスタント
製品と料金の確認日 2026-11-13
日中は自分で電話に出られれば十分という会社は多くあります。問題は午後5時以降、週末、祝日です。電話は鳴り続けるのに、誰も出られません。
営業時間外の対応ですべきこと
営業時間外の発信者は3つのグループに分かれ、それぞれ扱い方が異なります。
- 本当に急ぎ: 水道管の破裂、翌朝が期限の顧客、締め出された入居者など。今夜のうちに人の対応が必要な場合があります。
- 予約したい: 時間を決めたい人。アシスタントが予約を入れるか、翌朝に向けて依頼を受けます。
- 問い合わせだけ: 営業時間、料金、自分の地域が対応エリアかどうか。アシスタントは、あなたが伝えた情報をもとに答えられます。
よい営業時間外の設定は、3つすべてに応答し、最初のグループだけをあなたにつなぎ、残りは翌朝に確認できるようにしておくものです。
夜間と週末のための4つの選択肢
Upfirst：必要なら営業時間外だけ
Upfirst は全通話、溢れた電話のみ、または営業時間外のみに応答できます。そのため、日中はスタッフがいる会社に向いています。Google、Outlook、Clio、Acuity、Calendly、Square に予約を入れ、ウォーム転送と順次転送に対応し、双方向SMSも扱います。課金は通話件数単位で、30件で月US$24.95からです。15秒未満の通話と迷惑電話には課金されないため、営業時間外の回線に自動音声の迷惑電話が多い場合に役立ちます。
Johnni：オーストラリア製、夜間から祝日まで
Johnni は「夜間、週末、祝日」に応答するとしています。ブリスベンを拠点とし、ローカル番号がもらえ、ウォーム転送と、Google カレンダーまたは Outlook と同期するスケジューラーがあります。料金は年払いで60分、月A$44、GST（オーストラリアの消費税）別からで、営業時間外の電話が少なければこれで足りるかもしれません。月払いはA$49からです。
Rosie：モバイルアプリ付きで24時間対応
Rosie は24時間365日応答し、伝言を受け、通話中に発信者にテキストを送れます。iOS と Android のアプリがあり、英語とスペイン語に対応しています。カレンダーへの予約、ウォーム転送と順次転送は Scale プラン（US$149、1,000分）から使えます。Professional プラン（US$49、250分）にはどちらもありません。Rosie の超過料金は確認できませんでした。
Dialzara：低い初期価格
Dialzara は24時間365日応答し、予約を入れ、見込み客を選別し、留守番電話を文字起こしし、10言語に対応しています。SMSエージェントは音声プランに無料で付いています。Lite は60分でUS$29、超過分は1分US$0.48です。転送は Elite（US$349、1,000分）以上でのみ使えるため、それより安いプランでは急ぎの電話をあなたにつなげません。
夜中に起こされる電話のルールを決める
営業時間外の設定で最もよくある失敗は、ルールが曖昧なことです。「急ぎの電話はつないで」では、何でも起こされるか、何も起こされないかのどちらかになります。ルールを書き出してください。
- 今夜のうちに電話する価値がある状況を2つか3つ挙げる。
- 誰に転送するか、その人が出なければ次は誰かを決める。Upfirst、Rosie（Scale から）などがこのための順次転送に対応しています。
- 誰も出なかったときにアシスタントが何と言うかを決める。たとえば「午前8時までに折り返します」など。
- 危険を伴うものについては、まず救急・緊急サービスに連絡するよう発信者に伝える。
そのうえで、午後9時と日曜日にテスト通話をしてください。転送の設定は時間帯によって異なることがよくあります。
営業時間外には通話件数課金と分単位課金のどちらがよいか
営業時間外の回線は、通常、日中の回線よりも電話の件数が少なくなります。そのため、どの課金方式が安くなるかが変わります。Upfirst のような通話件数単位のプランは、午後5時以降におおよそ何件の電話があるかわかっていれば予測しやすくなります。Johnni や Dialzara のような分数のまとめ買いは短い通話に向いていますが、上限を超えたらどうなるかを確認してください。Dialzara は Lite で1分US$0.48を請求し、通話時間を使い切ると応答しなくなる製品もあります。プランを選ぶ前に、1か月分の不在着信の記録を見てください。
使い始める
営業時間外の設定の多くは、決まった時間帯に、または数回鳴っても出なかったときに、あなたの番号をアシスタントに転送する仕組みです。時間帯による転送の扱いは電話会社によって差があるので、利用中の会社に確認してください。そのうえで次のことを行います。
- 営業時間と祝日をアシスタントに登録する。
- 朝の要約が、チームが一日を始める場所に届くか確認する。
- 最初の2週間は営業時間外の要約をすべて読み、台本を直す。
日中も電話が混み合う場合は、着信の多い事業向けのページをご覧ください。
よくある質問
AI電話アシスタントを営業時間外だけ応答させることはできますか？
はい。Upfirst は選択肢として「溢れた電話のみ、または営業時間外」を挙げています。ほかの製品では、通常、営業時間外にアシスタントへ転送するよう電話を設定します。
オーストラリアの祝日に対応しているのはどれですか？
Johnni は祝日を含めて24時間365日応答するとしており、ローカル番号が付くオーストラリアの製品です。Rosie と Dialzara も24時間365日応答するとしています。
本当の緊急事態を私の携帯につないでもらえますか？
Johnni、Upfirst、Rosie（Scale から）は転送に対応しています。Dialzara の転送は Elite プランからです。頼りにする前に、夜間に転送をテストしてください。
営業時間外には通話件数課金と分単位課金のどちらがよいですか？
電話の件数と通話の長さによります。電話が少なければ、通話件数単位の料金は予測しやすくなります。分数のまとめ買いは短い通話に向いていますが、超過料金に注意してください。
転送に誰も出なかったとき、アシスタントは何と言うべきですか？
具体的なことです。誰がいつまでに折り返すかを伝えます。「担当者から連絡します」のような曖昧な言い方では、発信者は競合他社に流れてしまいます。
電話に出られた。さて、その後は？
応答した電話の後には、必ず事務作業が残ります。送るべき見積もり、追いかけるべきフォローアップ、予約すべき打ち合わせです。The Everything は、その作業を Microsoft 365 と Teams の中であなたの代わりに行います。電話に応答する機能はありません。14日間の無料トライアル、クレジットカード不要です。
The Everything でできることを見る