着信の多い事業向けのAI電話アシスタント

電話が鳴りやまないときに変わること

• 同時通話数: 5人が同時に電話してきたら、5人とも応答してもらえるか。ここで数字を公開しているのは Johnni だけで、同時に10件、最大20件です。
• 課金方式: 分単位、通話件数単位、ユニーク発信者単位では、件数が多いと請求額が大きく変わります。
• 超過料金: 忙しい月には、どんな上限も超えてしまうことがあります。そうなる前に単価を把握してください。
• 迷惑電話: 公開された忙しい番号には自動音声の迷惑電話が集まります。Upfirst は15秒未満の通話と迷惑電話には課金しません。Smith.ai は通話の最大10%まで迷惑電話分のクレジットを付与します。
• 引き継ぎ: 転送は、1つの携帯番号ではなく、スタッフの勤務表に沿って行う必要があります。

大量の電話に向いた4つの選択肢

Goodcall Scale

Goodcall は、分単位でも通話件数単位でもなく、ユニーク発信者単位で課金します。同じお客様が週に何度も電話してくる場合は、有利に働くことがあります。同社の「ワーカー」は、予約、伝言受付、あなたが提供した情報に基づく質問への回答ができ、電話を転送することもできます。通話履歴の保存期間はプランによって異なります。

Johnni Growth

Johnni は、大量の電話に対応するオーストラリアの選択肢です。同時通話数（同時に10件、最大20件）を公開し、祝日を含めて24時間365日応答し、見積もり制のオプションとして ServiceM8、simPRO、ServiceTitan、HubSpot などの業務ソフトと連携できます。

Dialzara Elite

Elite は、Dialzara で初めて通話転送が使えるプランです。設定を任せたい事業者向けに、Dialzara は月US$1,500からの Done-for-You サービスも掲載しています。

Smith.ai Enterprise

Smith.ai の通話件数単位のモデルは、電話の件数が安定していれば予算を立てやすくなります。有人受付への転送によって、AIが扱うべきでない電話を受け止めることができます。

料金を計算する

3か月分の通話履歴を取り出し、4つの数字を出してください。総通話件数、合計通話時間、ユニーク発信者数、最も忙しい時間帯です。そのうえで各プランの料金を計算します。

• 分単位（Johnni、Dialzara、Rosie、Sophiie、Trillet）：合計通話時間を上限と比べ、超過料金を加えます。Sophiie は超過分に1分30cを請求します。Dialzara Lite はUS$0.48を請求します。
• 通話件数単位（Smith.ai、Upfirst）：総通話件数から、ベンダーが課金しない迷惑電話とごく短い通話を差し引きます。
• ユニーク発信者単位（Goodcall）：期間内の異なる電話番号の数です。

最も忙しい時間帯を見れば、同時通話数が重要かどうかがわかります。10人が同時に電話してくることがなければ、重要ではありません。

溢れた電話だけ任せて、チームを優先する

着信が多いからといって、すべての電話をAIに任せる必要はありません。Upfirst は、チームが出られない溢れた電話だけに応答できます。受付スタッフは得意な電話を担当し続け、話し中の音を聞く人もいなくなります。受付を置き換えるよりもよい第一歩になることが多く、アシスタントが実際の発信者にどう対応するかについて実データも得られます。

自社で作るという選択肢は？

規模の大きな会社は、開発者向けプラットフォームで独自の音声エージェントを作ることがあります。これらはすぐに使える製品ではありません。あなた自身、開発者、またはパートナーがアシスタントを作ります。

• Retell AI は「1分あたり$0.07〜$0.31」を掲載しており、プラットフォーム利用料はなく、電話サービスの対応国リストにオーストラリアが含まれ、小さな会社には認定パートナーを紹介しています。
• Bland は開発者とチーム向けです。Start は1分US$0.14、Build は1分US$0.12に加えて月US$299です。
• Synthflow は料金を公開していません。中堅企業・大企業のチーム向けに、年間のエンタープライズ契約として販売されています。

この方法を選ぶのは、既製品では必要なことができず、保守できる人がいる場合だけにしてください。

よくある質問