AI電話アシスタントの選び方

1. 実際にテスト通話をする

まず自分の状況から始めてください。職人、クリニック、士業・専門職、営業時間外、着信の多い事業です。そのうえで、候補の製品を自分でテストしてください。何人かの知人にも電話してもらいましょう。あなたは正しい答えを知っていますが、知人は知らないからです。

• ごく普通の新規問い合わせ
• 話があいまいだったり、まとまらなかったりする発信者
• なまりの強い発信者、または騒がしい場所からの電話
• 転送されるべき急ぎの電話
• 答えるべきでない質問。たとえば、伝えていない料金について
• 人と話したいと言う発信者

すべての要約を実際の通話と照らし合わせてください。電話番号の抜けや地域名の間違いは、仕事を一つ失うことにつながります。

2. 転送のルールを明確にする

転送はプランによる差が最も大きいところで、最も安いプランには付いていないことがよくあります。

• Rosie は Professional では転送がなく、Scale から使えます。
• Dialzara の転送は Elite からです。
• Trillet は Juney の転送について記載していません。
• Johnni はウォーム転送に対応しています。Upfirst と Rosie はウォーム転送と順次転送に対応しています。
• Smith.ai は北米拠点の有人受付に転送できます。

電話の種類ごとに、誰が受けるか、どの時間帯か、誰も出なかったときにアシスタントが何と言うかを書き出してください。そのうえで、ルールを一つずつテストしてください。

3. 予約の入る場所を確認する

どのカレンダーやシステムに予約を入れるのか、先に空き状況を確認するのかを聞いてください。

• カレンダー名の記載あり: Upfirst（Google、Outlook、Clio、Acuity、Calendly、Square）、Johnni（Google カレンダーまたは Outlook と同期）、Trillet Juney（Google カレンダー、Pro のみ）、Smith.ai（「Calendly など」）。
• プランによる制限: Rosie は Scale からカレンダーに予約できます。Sophiie の Google カレンダー連携は基本プランでは制限があります。
• 記載なし: Goodcall と Dialzara は予約機能がありますが、料金ページにカレンダー名は書かれていません。

テストの予約を入れてから、同じ枠に二重予約できるか試してください。

4. 通話録音と同意

多くの製品は通話を録音し、文字起こしや要約を作成します。電話の録音に関する法律は、オーストラリアの州や準州によって、また米国の州によって異なります。全員の同意が必要な地域もあれば、そうでない地域もあります。あなたの事業と発信者がいる地域の規則を確認し、不安があれば専門家に相談してください。

簡単な習慣として、すべての通話の冒頭近くで、AIアシスタントが応答しており録音される場合があることを伝えてください。また、録音がどこに、どれくらいの期間保管されるか、削除できるかをベンダーに確認してください。

5. 料金の落とし穴に注意する

見えないものにも注意してください。Rosie の料金FAQが読み込めなかったため、超過料金は確認できませんでした。不明な点は書面で問い合わせてください。

6. 電話の後のことを計画する

電話アシスタントは用件を聞き取ります。それでも、見積もりを送り、フォローし、訪問を予約する人が必要です。使い始める前に、誰がそれを行うかを決めてください。

開示：このサイトは、The Everything を開発している SG1 Consulting が発行しています。The Everything に電話アシスタントを組み込む開発を進めていますが、まだ開発中で提供されておらず、提供開始日も決まっていません。現在の The Everything は、見積もり、フォローアップ、日程調整といった電話の後の事務作業を Microsoft 365 の中で行います。どの電話アシスタントを選んでも、一緒に使えます。

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