AI-telefonassistenter for anrop utenom arbeidstid

Hva dekning utenom arbeidstid bør gjøre

Innringere utenom arbeidstid faller i tre grupper, og hver gruppe trenger ulik håndtering:

• Virkelig hastende: et sprukket rør, en klient med frist i morgen tidlig, en leietaker som har låst seg ute. Disse kan trenge et menneske i kveld.
• Klar til å booke: noen som vil ha en time. Assistenten kan booke eller ta imot en forespørsel til morgenen.
• Bare spør: åpningstider, priser, om du dekker området deres. Assistenten kan svare på dette ut fra det du har fortalt den.

Et godt oppsett utenom arbeidstid svarer alle tre, setter bare den første gruppen over til deg og har resten klart om morgenen.

Fire alternativer for kvelder og helger

Upfirst: bare utenom arbeidstid, hvis du vil

Upfirst kan svare på alle anrop, bare overløp eller bare utenom arbeidstid. Det gjør den godt egnet for en bedrift med ansatte på dagtid. Den booker i Google, Outlook, Clio, Acuity, Calendly og Square, tilbyr varm og trinnvis viderekobling og håndterer toveis SMS. Den tar betalt per anrop, fra US$24,95 i måneden for 30 anrop. Anrop under 15 sekunder og spam faktureres ikke, noe som hjelper når linjer utenom arbeidstid tiltrekker seg robotanrop.

Johnni: australsk, fra kvelder til helligdager

Johnni sier at den svarer «nights, weekends and public holidays» (kvelder, helger og helligdager). Den holder til i Brisbane, gir deg et lokalt nummer og tilbyr varm viderekobling og en timebok som synkroniserer med Google Calendar eller Outlook. Prisene starter på A$44 i måneden eks. GST (australsk merverdiavgift) ved årlig fakturering for 60 minutter, noe som kan holde hvis det er få anrop utenom arbeidstid. Månedlig fakturering starter på A$49.

Rosie: 24/7 med mobilapper

Rosie svarer 24/7, tar imot beskjeder og kan sende SMS til innringere under samtalen. Den har apper for iOS og Android og støtter engelsk og spansk. Booking i kalenderen din og varm og trinnvis viderekobling starter på Scale-planen (US$149, 1 000 minutter). Professional-planen (US$49, 250 minutter) har ingen av delene. Vi kunne ikke bekrefte Rosies priser for overforbruk.

Dialzara: lav inngangspris

Dialzara svarer 24/7, booker, kvalifiserer leads, transkriberer talepost og fungerer på 10 språk. SMS-agenten er gratis med taleplanene. Lite koster US$29 for 60 minutter, deretter US$0,48 per minutt. Viderekobling finnes bare på Elite (US$349, 1 000 minutter) og oppover, så på billigere planer kan den ikke sette et hastende anrop over til deg.

Bestem hva som får vekke deg

Den vanligste feilen utenom arbeidstid er å være for vag. «Sett over hastende anrop» vil enten vekke deg for alt eller for ingenting. Skriv reglene ut:

1. List opp de to eller tre situasjonene som rettferdiggjør en samtale i kveld.
2. Bestem hvem som får viderekoblingen, og hvem som er neste hvis vedkommende ikke svarer. Upfirst, Rosie (fra Scale) og andre tilbyr trinnvis viderekobling for dette.
3. Bestem hva assistenten sier når ingen svarer, for eksempel «vi ringer deg tilbake innen kl. 8».
4. Ved alt som er farlig, be innringeren kontakte nødetatene først.

Test det deretter med anrop klokka 21 og på en søndag. Innstillingene for viderekobling er ofte forskjellige avhengig av tid på døgnet.

Per anrop eller per minutt utenom arbeidstid

Linjer utenom arbeidstid får vanligvis færre anrop enn linjer på dagtid. Det endrer hvilken prismodell som er billigst. En plan per anrop som Upfirsts er lett å forutse hvis du vet omtrent hvor mange anrop som kommer etter klokka 17. En minuttpakke som Johnnis eller Dialzaras passer for korte samtaler, men sjekk hva som skjer når du går over det inkluderte. Dialzara tar US$0,48 per minutt på Lite, og noen produkter slutter å svare når minuttene er brukt opp. Se på en måned med logg over tapte anrop før du velger plan.

Slik slår du det på

De fleste oppsett utenom arbeidstid viderekobler nummeret ditt til assistenten på faste tider, eller når du ikke svarer innen noen få ring. Noen teleoperatører håndterer tidsstyrt viderekobling bedre enn andre, så sjekk med din. Deretter:

• Legg inn åpningstider og helligdager i assistenten.
• Sjekk at morgensammendraget kommer fram der teamet ditt starter dagen.
• Les hvert sammendrag fra anrop utenom arbeidstid de to første ukene, og juster manuset.

Er telefonen travel på dagtid også, se mange anrop.

Spørsmål folk stiller