クリニック向けのAI電話アシスタント

クリニック向けのおすすめがない理由

確認した既製品のうち、医科、歯科、医療関連職のクリニック向けに作られたと説明しているものはありませんでした。近いものは2つあります。

• Upfirst は動物病院を対象に挙げ、Google、Outlook、Acuity、Calendly などに予約を入れ、HIPAAのビジネスアソシエイト契約（BAA）を Enterprise プランでのみ提供しています。HIPAAは米国の法律なので、米国の医療機関に関係します。
• Sophiie はFAQで「医療」を挙げています。主に職人とサービス業向けに作られたオーストラリアの製品です。

だからといって、これらがクリニック向けの製品になるわけではありません。推測で選ぶ代わりに、このページではどのベンダーにも聞くべき質問を紹介します。

予約：予約はどこに入るのか

クリニックにとって一番の問題は、予約がどこに入るかです。確認した製品は、Google カレンダー、Outlook、Calendly、Acuity などの一般的なカレンダーに予約を入れます。料金ページで診療所管理システムの名前を挙げている製品はありませんでした。

そのため、運用方法は3つあります。

1. 伝言のみ。 アシスタントが患者の情報と電話の理由を聞き取り、スタッフが予約を入れます。最初はこれが最も安全です。
2. 希望時間の受付。 アシスタントがカレンダーから候補の時間を伝え、スタッフが診療所のシステムで確定します。
3. 直接予約。 ベンダーが、二重予約を起こさずに診療所のシステムに書き込めることを示せる場合にのみ成り立ちます。証拠を求め、そのうえでテストしてください。

クリニックに最も多い電話に対応できるかも確認してください。キャンセル、予約の変更、「先生の診察は遅れていますか？」という問い合わせ、処方の継続などです。どれをアシスタントに任せ、どれを人が対応するかを決めてください。

時間外と急ぎの電話

AI電話アシスタントに症状を判断させたり、医療上の問題の緊急度を決めさせたりしてはいけません。そうしようとしないように台本を書いてください。安全な時間外の設定は次のとおりです。

• 緊急の場合は電話を切り、オーストラリアでは000（米国では911）に電話するよう伝える。
• 時間外や当番の体制があれば、それを案内する。
• 翌営業日に向けて伝言を受け、クリニックからいつ折り返すかを伝える。

Johnni と Upfirst はどちらも時間外の対応を提供しています。Johnni は夜間、週末、祝日に対応し、Upfirst は時間外の電話だけに応答できます。振り分けのルールについては営業時間外ガイドをご覧ください。

個人情報と健康情報

クリニックに電話する人は、名前しか聞いていなくても健康情報を話すものです。医療提供者には、オーストラリアでも米国でも、その情報についてプライバシー上の義務があります。このページは法的助言ではありません。自分に何が適用されるかは、顧問や職業団体に確認してください。

どのベンダーにも聞くべき質問:

• 録音、文字起こし、要約はどこに、どの国で保管されるのか。
• ベンダーの誰がそれにアクセスでき、どれくらいの期間保管されるのか。
• 録音を無効にしたり、依頼に応じて録音を削除したりできるか。
• あなたに適用される規則が求める契約に署名してくれるか。米国ではBAAが必要になる場合があります。Upfirst は Enterprise でのみ提供しています。
• 発信者の情報がAIモデルの学習に使われるか。

クリニック向けの簡単なチェックリスト

1. まずは伝言受付だけで始め、うまく機能してから予約を追加する。
2. 緊急時の文言は自分で書き、すべての通話経路でテストする。
3. データの保管と保持期間について、ベンダーの回答を書面でもらう。
4. 録音を有効にする前に、録音の同意に関する規則を確認する。
5. キャンセル、怒っている発信者、胸の痛みを訴える発信者を含めて10回テスト通話をし、すべて確認する。

よくある質問