Asystenci telefoniczni AI dla fachowców

Czego fachowiec potrzebuje od telefonu

Nieodebrane połączenie od nowego klienta to często utracone zlecenie. Rzadko kto zostawia wiadomość na poczcie głosowej. Asystent telefoniczny w firmie budowlano-usługowej ma cztery zadania:

1. Odbierać za każdym razem, także w trakcie jazdy, pracy na dachu czy wizyty u klienta.
2. Zebrać szczegóły zlecenia: imię i nazwisko, numer telefonu, adres i dzielnicę, rodzaj pracy oraz to, jak pilna jest sprawa.
3. Powiedzieć dzwoniącemu, co będzie dalej, na przykład „szef oddzwoni dziś po południu”.
4. Dostarczyć szczegóły w formie, którą rzeczywiście da się przeczytać między zleceniami.

Rezerwacja bezpośrednio w kalendarzu jest przydatna, ale nieobowiązkowa. Wielu fachowców woli najpierw ocenić zlecenie, a dopiero potem ustalić termin.

Cztery opcje dla firm budowlano-usługowych

Johnni: australijski wszechstronny wybór

Plan Solo od Johnni jest skierowany do „one tradie who can't answer on the tools” (fachowca, który nie może odebrać w trakcie pracy). Odbiera 24/7, także w święta, głosami, które dostawca opisuje jako „natural Aussie and Kiwi voices” (naturalne australijskie i nowozelandzkie głosy). Zapewnia własny numer lokalny, sprawdza, czy dzielnica dzwoniącego leży w obszarze działania firmy, może przekazać rozmowę z zapowiedzią i ma terminarz synchronizowany z Google Calendar lub Outlook. Ceny podano w AUD bez GST (australijskiego podatku od towarów i usług): przy rozliczeniu rocznym Pay As You Go kosztuje A$44 miesięcznie (60 minut), a Solo A$134 (200 minut). Przy rozliczeniu miesięcznym ceny zaczynają się od A$49. SMS-y to dodatek za A$50 miesięcznie.

Sophiie: telefon i praca biurowa

Sophiie określa się jako „AI Operating System for service businesses” (system operacyjny AI dla firm usługowych) i deklaruje, że jest „purpose built for trades and services” (stworzona specjalnie dla rzemiosła i usług). Recepcjonistka odbiera, umawia termin lub przyjmuje wiadomość i przekazuje rozmowy. Od planu Growth obsługuje też wyceny, faktury i płatności. Wśród integracji wymienia Xero, ServiceM8 i Google Calendar (w planie podstawowym Google Calendar ma ograniczenia). Receptionist Plus kosztuje A$299 miesięcznie bez GST za 250 minut, bez opłaty za wdrożenie. Growth kosztuje A$399 miesięcznie za 500 minut plus A$800 opłaty za wdrożenie. Sophiie nie deklaruje, że zapewnia australijskie numery lokalne, więc warto o to zapytać.

Goodcall Starter: amerykańska opcja dla jednej osoby

Goodcall kieruje plan Starter do „solo operator who misses calls while on the job” (osoby pracującej w pojedynkę, która w trakcie pracy traci połączenia). Kosztuje US$79 i obejmuje 100 unikalnych dzwoniących, a Goodcall zapewnia, że nigdy nie liczy minut, więc długa rozmowa o skomplikowanym zleceniu nie kosztuje więcej. Potrafi umawiać terminy, przyjmować wiadomości i przekazywać rozmowy. Można korzystać z numeru lokalnego lub przekierować własny. Numery australijskie nie są wspomniane.

Trillet Juney: najprostsze uruchomienie

Juney odbiera połączenia na dotychczasowym numerze i przesyła Państwu szczegóły. W planie Pro (US$99, 800 minut) zapisuje rezerwacje w Google Calendar. Starter kosztuje US$49 za 200 minut. Nie podano przekazywania rozmów ani SMS-ów, a po wyczerpaniu minut asystent przestaje odbierać, dlatego przed pracowitym miesiącem warto dokupić pakiety (US$20 za 100 minut).

Jak dobrze zebrać szczegóły zlecenia

Asystent jest tak dobry, jak pytania, które zadaje. Przed jego włączeniem warto spisać, czego potrzebują Państwo przy każdym zgłoszeniu nowego zlecenia. Hydraulik musi wiedzieć, czy woda wciąż leci. Elektryk musi wiedzieć, czy nie ma prądu. Asystenta należy skonfigurować tak, by zadawał te pytania, i sprawdzić to połączeniami testowymi.

• Obszar działania: Johnni sprawdza, czy dzielnica dzwoniącego leży w obszarze działania firmy, dzięki czemu nie trzeba oddzwaniać do osób, którym i tak nie można pomóc.
• Oprogramowanie do zleceń: Johnni łączy się z ServiceM8, simPRO, ServiceTitan, HubSpot i innymi jako płatny dodatek wyceniany indywidualnie dla każdej firmy. Sophiie wymienia ServiceM8 i Xero. Jeśli korzystają Państwo z innego oprogramowania, przed zakupem należy zapytać dostawcę.
• Dostarczenie informacji: warto sprawdzić, w jaki sposób przychodzi podsumowanie. SMS-y w Johnni to płatny dodatek. Rosie może wysyłać SMS-y w trakcie rozmowy. Trillet deklaruje, że przesyła szczegóły, ale nie podaje, w jaki sposób.

Po rozmowie: wycena i kontakt z klientem

Odebranie połączenia to połowa pracy. O zdobyciu zlecenia decyduje to, co dzieje się potem: wizyta na miejscu, wycena i przypomnienie o niej kilka dni później. Spośród omawianych produktów tylko Sophiie sama obsługuje wyceny, faktury i płatności – od planu Growth. W pozostałych szczegóły trafiają do Państwa, a resztą musi się zająć oprogramowanie do zleceń albo Państwa własna rutyna.

Prosty test: proszę przejrzeć ostatnie dziesięć odebranych połączeń w sprawie nowych zleceń. Ile z nich zakończyło się wyceną w ciągu dwóch dni? Jeśli odpowiedź brzmi „niewiele”, sam asystent telefoniczny tego nie naprawi. Kontakt po rozmowie trzeba zaplanować równocześnie.

Ile to kosztuje małą firmę budowlano-usługową

Jeśli mają Państwo więcej niż jedną ekipę lub telefon dzwoni cały dzień, warto zajrzeć na stronę dużo połączeń.

Najczęstsze pytania