현장 기술자를 위한 AI 전화 비서

현장 기술자에게 전화 응대가 필요한 이유

신규 고객의 부재중 전화는 곧 놓친 일감인 경우가 많습니다. 고객은 음성 메시지를 거의 남기지 않습니다. 현장 업종의 전화 비서가 할 일은 네 가지입니다.

1. 매번 응대하기: 운전 중이거나, 지붕 위에 있거나, 고객과 함께 있을 때도.
2. 작업 정보 받기: 이름, 전화번호, 주소와 지역, 작업 내용, 긴급한 정도.
3. 다음 단계 알려 주기: 예를 들어 “사장님이 오늘 오후에 다시 전화드릴 겁니다”.
4. 정보를 나에게 전달하기: 작업 사이사이에 실제로 읽을 수 있는 형태로.

캘린더에 바로 예약하는 기능은 유용하지만 필수는 아닙니다. 많은 현장 기술자는 시간을 확정하기 전에 작업 내용을 먼저 보고 싶어 합니다.

현장 업종에 맞는 네 가지 선택지

Johnni: 호주의 만능 선택지

Johnni의 Solo 요금제는 “작업 중에는 전화를 받을 수 없는 1인 기술자”를 대상으로 합니다. 공휴일을 포함해 24시간 응대하며, 업체 표현으로 “자연스러운 호주·뉴질랜드식 음성”을 씁니다. 나만의 지역 번호를 제공하고, 발신자의 지역이 서비스 지역인지 확인하며, 상담 후 나에게 전화를 연결(웜 트랜스퍼)할 수 있고, Google 캘린더 또는 Outlook과 동기화되는 예약 기능이 있습니다. 가격은 AUD이며 GST(호주 부가가치세) 별도입니다. 연간 결제 시 Pay As You Go는 월 A$44(60분), Solo는 A$134(200분)입니다. 월간 결제는 A$49부터입니다. 문자는 월 A$50의 추가 기능입니다.

Sophiie: 전화와 사무 업무를 함께

Sophiie는 스스로를 “서비스 업체를 위한 AI 운영 체제”라고 부르며 “현장 업종과 서비스업을 위해 만들었다”고 말합니다. 접수원 기능은 응대, 예약 또는 메시지 접수, 전화 연결을 합니다. Growth 요금제부터는 견적, 청구서, 결제도 처리합니다. 연동 기능으로 Xero, ServiceM8, Google 캘린더를 명시합니다(기본 요금제에서는 Google 캘린더 기능이 제한적). Receptionist Plus는 월 A$299, GST 별도로 250분이며 설치비가 없습니다. Growth는 월 A$399에 500분이며 설치비 A$800이 추가됩니다. Sophiie는 호주 지역 번호 제공 여부를 밝히지 않으니 문의하십시오.

Goodcall Starter: 1인 사업자를 위한 미국 선택지

Goodcall은 Starter 요금제를 “작업 중에 전화를 놓치는 1인 사업자”를 위한 것으로 내세웁니다. 요금은 US$79이며 고유 발신자 100명까지 포함됩니다. Goodcall은 통화 시간을 측정하지 않는다고 밝히므로, 복잡한 작업에 대해 길게 통화해도 비용이 늘지 않습니다. 예약, 메시지 접수, 전화 연결이 가능합니다. 지역 번호를 쓰거나 기존 번호를 착신 전환할 수 있습니다. 호주 번호에 대한 언급은 없습니다.

Trillet Juney: 가장 간단한 설정

Juney는 기존 번호로 전화를 받고 내용을 전달합니다. Pro 요금제(US$99, 800분)에서는 Google 캘린더에 예약합니다. Starter는 US$49에 200분입니다. 전화 연결이나 문자는 명시되어 있지 않고, 통화 시간이 소진되면 응대를 멈추므로 바쁜 달에는 미리 추가 충전(100분당 US$20)을 하십시오.

작업 정보를 정확히 받기

비서의 품질은 비서가 묻는 질문에 달려 있습니다. 켜기 전에 신규 작업 전화마다 꼭 알아야 할 내용을 적어 두십시오. 배관공은 물이 계속 새는지 알아야 합니다. 전기 기술자는 전기가 끊겼는지 알아야 합니다. 비서가 그 질문을 하도록 설정하고, 테스트 통화로 실제로 묻는지 확인하십시오.

• 서비스 지역: Johnni는 발신자의 지역이 서비스 지역인지 확인하므로, 도울 수 없는 고객에게 다시 전화하는 수고를 덜어 줍니다.
• 작업 관리 소프트웨어: Johnni는 ServiceM8, simPRO, ServiceTitan, HubSpot 등과 유료 추가 기능으로 연동되며, 가격은 사업체별로 견적을 받습니다. Sophiie는 ServiceM8과 Xero를 명시합니다. 다른 소프트웨어를 쓴다면 구매 전에 업체에 문의하십시오.
• 나에게 전달되는 방식: 요약이 어떻게 도착하는지 확인하십시오. Johnni의 문자는 유료 추가 기능입니다. Rosie는 통화 중에 문자를 보낼 수 있습니다. Trillet은 내용을 보내 준다고 하지만 방법은 밝히지 않습니다.

통화 이후: 견적과 후속 연락

전화를 받는 것은 일의 절반입니다. 일감을 따내느냐 놓치느냐는 그다음에 결정됩니다. 현장 방문, 견적, 며칠 뒤 견적 후속 연락입니다. 여기 소개한 제품 중 견적, 청구서, 결제를 직접 제공하는 것은 Growth 요금제부터의 Sophiie뿐입니다. 나머지는 정보가 나에게 전달되고, 그다음은 작업 관리 소프트웨어나 내 업무 방식으로 처리해야 합니다.

간단히 확인해 보십시오. 실제로 받은 최근 신규 작업 전화 10건을 보십시오. 그중 몇 건이 이틀 안에 견적을 받았습니까? 답이 “별로 없다”라면 전화 비서만으로는 해결되지 않습니다. 후속 연락도 함께 계획하십시오.

소규모 현장 업체의 비용

작업팀이 여럿이거나 하루 종일 전화가 울린다면 대량 통화 페이지를 보십시오.

자주 묻는 질문