Asystenci telefoniczni AI przy dużej liczbie połączeń

Co się zmienia, gdy telefony się urywają

• Połączenia równoczesne: jeśli zadzwoni pięć osób naraz, czy wszystkie zostaną obsłużone? Johnni jako jedyny produkt w zestawieniu podaje liczbę: 10 połączeń naraz, maksymalnie 20.
• Model rozliczeń: rozliczenie za minutę, za połączenie i za unikalnego dzwoniącego daje przy dużym ruchu bardzo różne rachunki.
• Przekroczenie limitu: pracowity miesiąc może wyczerpać każdy pakiet. Stawkę trzeba znać, zanim to nastąpi.
• Spam: popularne, publicznie dostępne numery przyciągają automatyczne połączenia. Upfirst nie nalicza opłat za połączenia krótsze niż 15 sekund ani za spam. Smith.ai daje kredyt na spam do 10% połączeń.
• Przekazywanie: przełączanie rozmów musi uwzględniać grafik pracowników, a nie jeden numer komórkowy.

Cztery opcje stworzone do dużego ruchu

Goodcall Scale

Goodcall rozlicza się za unikalnego dzwoniącego, a nie za minutę czy połączenie. Jeśli ci sami klienci dzwonią kilka razy w tygodniu, może to działać na Państwa korzyść. Jego „workers” (wirtualni pracownicy) mogą umawiać terminy, przyjmować wiadomości i odpowiadać na pytania na podstawie Państwa informacji, a rozmowy można przekazywać. Długość historii połączeń zależy od planu.

Johnni Growth

Johnni to australijski wybór przy dużym ruchu. Podaje, ile połączeń obsługuje jednocześnie (10 naraz, maksymalnie 20), odbiera 24/7, także w święta, i może łączyć się z oprogramowaniem do zleceń, takim jak ServiceM8, simPRO, ServiceTitan czy HubSpot, jako dodatek wyceniany indywidualnie.

Dialzara Elite

Elite to pierwszy plan Dialzara z przekazywaniem rozmów. Dla firm, które chcą, by konfigurację wykonano za nie, Dialzara oferuje też usługę Done-for-You od US$1500 miesięcznie.

Smith.ai Enterprise

Model rozliczeń Smith.ai za połączenie łatwo zaplanować w budżecie, jeśli liczba połączeń jest stabilna. Przekazywanie do prawdziwych recepcjonistek pozwala przejąć rozmowy, których AI nie powinna obsługiwać.

Jak policzyć koszty

Warto pobrać rejestry połączeń z trzech miesięcy i wyliczyć cztery liczby: łączną liczbę połączeń, łączną liczbę minut, liczbę unikalnych dzwoniących i najbardziej obciążoną godzinę. Następnie wycenić każdy plan:

• Za minutę (Johnni, Dialzara, Rosie, Sophiie, Trillet): łączna liczba minut w porównaniu z pakietem plus opłaty za przekroczenie limitu. Sophiie nalicza A$0,30 za minutę ponad limit. Dialzara Lite nalicza US$0,48.
• Za połączenie (Smith.ai, Upfirst): łączna liczba połączeń pomniejszona o spam i bardzo krótkie rozmowy, jeśli dostawca ich nie nalicza.
• Za unikalnego dzwoniącego (Goodcall): liczba różnych numerów w danym okresie.

Najbardziej obciążona godzina pokazuje, czy liczba połączeń równoczesnych ma znaczenie. Jeśli nigdy nie dzwoni dziesięć osób naraz, nie ma.

Połączenia nadmiarowe: zespół na pierwszej linii

Duży ruch nie musi oznaczać oddania każdego połączenia AI. Upfirst może odbierać wyłącznie połączenia nadmiarowe, czyli te, których zespół nie zdąży odebrać. Recepcjonistki zachowują rozmowy, w których są dobre, a nikt nie słyszy sygnału zajętości. To często lepszy pierwszy krok niż zastąpienie recepcji, a przy okazji daje rzetelne dane o tym, jak asystent radzi sobie z Państwa klientami.

A może własne rozwiązanie?

Większe firmy czasem budują własnego agenta głosowego na platformie dla programistów. To nie są gotowe produkty. Asystenta budują Państwo sami, programista lub partner.

• Retell AI podaje „$0.07–$0.31 / min” (US$0,07–0,31 za minutę) bez opłaty za platformę, wymienia Australię na liście krajów obsługiwanych przez swoją telefonię i kieruje małe firmy do certyfikowanych partnerów.
• Bland jest skierowany do programistów i zespołów: Start kosztuje US$0,14 za minutę; Build – US$0,12 za minutę plus US$299 miesięcznie.
• Synthflow nie publikuje cen. Jest sprzedawany w ramach rocznej umowy korporacyjnej dla średnich i dużych firm.

Tę drogę warto wybrać tylko wtedy, gdy gotowy produkt nie spełnia Państwa potrzeb i jest ktoś, kto będzie rozwiązanie utrzymywał.

Najczęstsze pytania