AI-telefonassistenter for håndverkere

Hva en håndverker trenger fra telefonen

Et tapt anrop fra en ny kunde er ofte en tapt jobb. De legger sjelden igjen en talebeskjed. En telefonassistent for en håndverksbedrift har fire oppgaver:

1. Svare hver gang, også når du kjører, står på et tak eller er hos en kunde.
2. Få jobbdetaljene: navn, nummer, adresse og bydel, hva jobben gjelder og hvor mye det haster.
3. Fortelle innringeren hva som skjer videre, for eksempel «sjefen ringer deg tilbake i ettermiddag».
4. Få detaljene fram til deg i en form du faktisk leser mellom jobbene.

Booking rett i kalenderen er nyttig, men valgfritt. Mange håndverkere vil heller se på jobben før de forplikter seg til et tidspunkt.

Fire alternativer som passer håndverksbedrifter

Johnni: den australske allrounderen

Johnnis Solo-plan er rettet mot «one tradie who can't answer on the tools» (én håndverker som ikke kan ta telefonen midt i jobben). Den svarer 24/7, også på helligdager, med det den kaller «natural Aussie and Kiwi voices» (naturlige australske og newzealandske stemmer). Du får ditt eget lokale nummer, den sjekker innringerens bydel mot serviceområdet ditt, kan koble samtalen varmt over til deg og har en timebok som synkroniserer med Google Calendar eller Outlook. Prisene er i AUD eks. GST (australsk merverdiavgift): ved årlig fakturering koster Pay As You Go A$44 i måneden (60 minutter) og Solo A$134 (200 minutter). Månedlig fakturering starter på A$49. SMS er et tillegg til A$50 i måneden.

Sophiie: telefon pluss kontorarbeidet

Sophiie kaller seg et «AI Operating System for service businesses» (et AI-operativsystem for servicebedrifter) og sier at den er «purpose built for trades and services» (laget for håndverk og tjenester). Resepsjonisten svarer, booker eller tar imot beskjed og kobler videre. Fra Growth-planen håndterer den også tilbud, fakturaer og betalinger. Den nevner Xero, ServiceM8 og Google Calendar som integrasjoner (Google Calendar er begrenset på grunnplanen). Receptionist Plus koster A$299 i måneden eks. GST for 250 minutter, uten etableringsgebyr. Growth koster A$399 i måneden for 500 minutter pluss et etableringsgebyr på A$800. Sophiie oppgir ikke at den tilbyr lokale australske numre, så spør.

Goodcall Starter: det amerikanske alternativet for én person

Goodcall retter Starter-planen mot «solo operator who misses calls while on the job» (enkeltpersonforetaket som mister anrop mens det er på jobb). Den koster US$79 og dekker 100 unike innringere, og Goodcall sier at selskapet aldri måler minutter, så en lang prat om en komplisert jobb koster ikke mer. Den kan booke, ta imot beskjeder og koble videre. Du kan bruke et lokalt nummer eller viderekoble ditt eget. Australske numre nevnes ikke.

Trillet Juney: det enkleste oppsettet

Juney svarer på nummeret du allerede har og sender deg opplysningene. På Pro-planen (US$99, 800 minutter) booker den i Google Calendar. Starter koster US$49 for 200 minutter. Viderekobling eller SMS er ikke oppgitt, og den slutter å svare når minuttene er brukt opp, så kjøp påfyll (US$20 per 100 minutter) før en travel måned.

Få jobbdetaljene riktig

Assistenten er aldri bedre enn spørsmålene den stiller. Før du slår den på, skriv ned hva du trenger å vite ved hvert anrop om en ny jobb. En rørlegger må vite om vannet renner. En elektriker må vite om strømmen er borte. Sett opp assistenten til å stille de spørsmålene, og ring testanrop for å sjekke at den gjør det.

• Serviceområde: Johnni sjekker innringerens bydel mot serviceområdet ditt, så du slipper å ringe tilbake folk du ikke kan hjelpe.
• Jobbprogramvare: Johnni kobles til ServiceM8, simPRO, ServiceTitan, HubSpot og andre som et betalt tillegg, med pris per bedrift. Sophiie nevner ServiceM8 og Xero. Bruker du annen programvare, spør leverandøren før du kjøper.
• Få det fram til deg: sjekk hvordan sammendraget kommer fram. Johnnis SMS er et betalt tillegg. Rosie kan sende SMS under samtaler. Trillet sier at den sender deg opplysningene, men ikke hvordan.

Etter samtalen: tilbud og oppfølging

Å svare på anropet er halve jobben. Oppdraget vinnes eller tapes i det som skjer etterpå: befaringen, tilbudet og oppfølgingen av tilbudet noen dager senere. Av produktene her er det bare Sophiie som selv tilbyr tilbud, fakturaer og betalinger, fra Growth-planen. Med de andre går detaljene til deg, og jobbprogramvaren din eller dine egne rutiner må gjøre resten.

En enkel test: se på de ti siste anropene om nye jobber som du faktisk svarte på. Hvor mange fikk et tilbud innen to dager? Er svaret «ikke mange», løser ikke en telefonassistent alene det. Planlegg oppfølgingen samtidig.

Hva det koster en liten håndverksbedrift

Har du mer enn ett arbeidslag, eller ringer telefonen hele dagen, se siden om mange anrop.

Spørsmål folk stiller