Assistants téléphoniques IA pour artisans

Ce dont un artisan a besoin au téléphone

Un appel manqué d’un nouveau client, c’est souvent un chantier perdu. Les gens laissent rarement un message vocal. Un assistant téléphonique pour une entreprise artisanale a quatre missions :

1. Répondre à chaque fois, y compris quand vous conduisez, êtes sur un toit ou chez un client.
2. Recueillir les détails du chantier : nom, numéro, adresse et commune, nature des travaux et degré d’urgence.
3. Dire à l’appelant ce qui va se passer, par exemple « le patron vous rappelle cet après-midi ».
4. Vous transmettre les informations sous une forme que vous lirez vraiment entre deux chantiers.

La prise de rendez-vous directe dans votre agenda est utile, mais facultative. Beaucoup d’artisans préfèrent voir le chantier avant de s’engager sur un créneau.

Quatre options adaptées aux artisans

Johnni : le polyvalent australien

L’offre Solo de Johnni s’adresse à « l’artisan qui ne peut pas répondre en plein travail ». Il répond 24 h/24, 7 j/7, jours fériés compris, avec ce qu’il appelle des « voix naturelles australiennes et néo-zélandaises ». Il vous fournit votre propre numéro local, vérifie la commune de l’appelant par rapport à votre zone d’intervention, peut vous transférer un appel de façon accompagnée et dispose d’un planificateur synchronisé avec Google Calendar ou Outlook. Les prix sont en AUD hors GST (taxe australienne sur les biens et services) : en facturation annuelle, Pay As You Go coûte A$44 par mois (60 minutes) et Solo A$134 (200 minutes). La facturation mensuelle démarre à A$49. Les SMS sont une option à A$50 par mois.

Sophiie : le téléphone plus le travail de bureau

Sophiie se présente comme un « système d’exploitation IA pour les entreprises de services » et se dit « conçu spécialement pour les artisans et les services ». La réceptionniste répond, prend rendez-vous ou un message, et transfère. À partir de l’offre Growth, elle gère aussi les devis, les factures et les paiements. Elle cite Xero, ServiceM8 et Google Calendar parmi ses intégrations (Google Calendar est limité dans l’offre de base). Receptionist Plus coûte A$299 par mois hors GST pour 250 minutes, sans frais de mise en service. Growth coûte A$399 par mois pour 500 minutes, plus A$800 de frais de mise en service. Sophiie n’indique pas fournir de numéros locaux australiens : renseignez-vous.

Goodcall Starter : l’option américaine pour une personne seule

Goodcall destine son offre Starter au « travailleur indépendant qui rate des appels sur le terrain ». Elle coûte US$79 et couvre 100 appelants uniques, et Goodcall affirme ne jamais décompter les minutes : une longue discussion sur un chantier compliqué ne coûte donc pas plus cher. Il peut prendre rendez-vous, prendre des messages et transférer. Vous pouvez utiliser un numéro local ou renvoyer le vôtre. Les numéros australiens ne sont pas mentionnés.

Trillet Juney : la mise en place la plus simple

Juney répond sur votre numéro existant et vous envoie les informations. Avec l’offre Pro (US$99, 800 minutes), il réserve dans Google Calendar. Starter coûte US$49 pour 200 minutes. Ni transfert ni SMS ne sont indiqués, et il cesse de répondre quand vos minutes sont épuisées : achetez donc des recharges (US$20 les 100 minutes) avant un mois chargé.

Bien recueillir les détails du chantier

L’assistant ne vaut que par les questions qu’il pose. Avant de l’activer, notez ce qu’il vous faut savoir à chaque appel pour un nouveau chantier. Un plombier doit savoir si l’eau coule encore. Un électricien doit savoir si le courant est coupé. Configurez l’assistant pour qu’il pose ces questions, et passez des appels de test pour vérifier qu’il le fait.

• Zone d’intervention : Johnni vérifie la commune de l’appelant par rapport à votre zone d’intervention, ce qui vous évite de rappeler des gens que vous ne pouvez pas aider.
• Logiciel de gestion : Johnni se connecte à ServiceM8, simPRO, ServiceTitan, HubSpot et d’autres en option payante, sur devis pour chaque entreprise. Sophiie cite ServiceM8 et Xero. Si vous utilisez un autre logiciel, interrogez l’éditeur avant d’acheter.
• Comment l’information vous parvient : vérifiez comment arrive le résumé. Les SMS de Johnni sont une option payante. Rosie peut envoyer des SMS pendant les appels. Trillet dit vous envoyer les informations, mais pas comment.

Après l’appel : devis et relance

Répondre à l’appel, c’est la moitié du travail. Le chantier se gagne ou se perd ensuite : la visite, le devis et la relance du devis quelques jours plus tard. Parmi les produits présentés ici, seul Sophiie propose lui-même devis, factures et paiements, à partir de son offre Growth. Avec les autres, les informations vous arrivent, et c’est votre logiciel de gestion ou votre propre organisation qui doit faire le reste.

Un test simple : reprenez les dix derniers appels pour un nouveau chantier auxquels vous avez bien répondu. Combien ont reçu un devis sous deux jours ? Si la réponse est « pas beaucoup », un assistant téléphonique seul n’y changera rien. Prévoyez la relance en même temps.

Ce que cela coûte à une petite entreprise artisanale

Si vous avez plus d’une équipe ou si le téléphone sonne toute la journée, consultez la page gros volume d’appels.

Questions fréquentes