AI-telefonassistenter för hantverkare

Vad en hantverkare behöver av telefonen

Ett missat samtal från en ny kund är ofta ett förlorat jobb. De lämnar sällan röstmeddelande. En telefonassistent för ett hantverksföretag har fyra uppgifter:

1. Svara varje gång, även när du kör bil, står på ett tak eller är hos en kund.
2. Få fram jobbuppgifterna: namn, nummer, adress och förort, vad jobbet gäller och hur brådskande det är.
3. Berätta för kunden vad som händer sedan, till exempel ”chefen ringer tillbaka i eftermiddag”.
4. Få uppgifterna till dig i en form du faktiskt läser mellan jobben.

Att boka direkt i kalendern är bra men inte nödvändigt. Många hantverkare vill hellre titta på jobbet innan de lovar en tid.

Fyra alternativ som passar hantverksföretag

Johnni: den australiska allroundern

Johnnis Solo-plan riktar sig till ”one tradie who can't answer on the tools” (en hantverkare som inte kan svara mitt i jobbet). Den svarar dygnet runt, även på allmänna helgdagar, med vad företaget kallar ”natural Aussie and Kiwi voices” (naturliga australiska och nyzeeländska röster). Du får ett eget lokalt nummer, den kontrollerar att uppringarens förort ligger i ditt serviceområde, kan varmkoppla ett samtal till dig och har en schemaläggare som synkar med Google Calendar eller Outlook. Priserna är i AUD exkl. GST (australisk moms): vid årsfakturering kostar Pay As You Go A$44 i månaden (60 minuter) och Solo A$134 (200 minuter). Månadsfakturering börjar på A$49. Sms är ett tillägg för A$50 i månaden.

Sophiie: telefon plus kontorsarbetet

Sophiie kallar sig ett ”AI Operating System for service businesses” (AI-operativsystem för serviceföretag) och säger att det är ”purpose built for trades and services” (byggt för hantverk och tjänster). Receptionisten svarar, bokar eller tar meddelande och kopplar vidare. Från Growth-planen hanterar den också offerter, fakturor och betalningar. Den listar Xero, ServiceM8 och Google Calendar som integrationer (Google Calendar är begränsat i basplanen). Receptionist Plus kostar A$299 i månaden exkl. GST för 250 minuter utan startavgift. Growth kostar A$399 i månaden för 500 minuter plus en startavgift på A$800. Sophiie uppger inte att de tillhandahåller australiska lokala nummer, så fråga.

Goodcall Starter: det amerikanska alternativet för en person

Goodcall riktar sin Starter-plan till en ”solo operator who misses calls while on the job” (ensamföretagare som missar samtal under jobbet). Den kostar US$79 och täcker 100 unika uppringare, och Goodcall säger att de aldrig mäter minuter, så ett långt samtal om ett krångligt jobb kostar inte mer. Den kan boka, ta meddelanden och koppla vidare. Du kan använda ett lokalt nummer eller vidarekoppla ditt eget. Australiska nummer nämns inte.

Trillet Juney: den enklaste lösningen

Juney svarar på ditt befintliga nummer och skickar uppgifterna till dig. I Pro-planen (US$99, 800 minuter) bokar den i Google Calendar. Starter kostar US$49 för 200 minuter. Kopplingar och sms anges inte, och den slutar svara när minuterna tar slut, så köp påfyllning (US$20 per 100 minuter) inför en hektisk månad.

Få jobbuppgifterna rätt

Assistenten är bara så bra som frågorna den ställer. Innan du slår på den, skriv ner vad du behöver veta vid varje samtal om ett nytt jobb. En rörmokare behöver veta om vattnet rinner. En elektriker behöver veta om strömmen är borta. Ställ in assistenten så att den ställer de frågorna, och ring testsamtal för att kontrollera att den gör det.

• Serviceområde: Johnni kontrollerar att uppringarens förort ligger i ditt serviceområde, så du slipper ringa tillbaka till folk du inte kan hjälpa.
• Jobbsystem: Johnni kopplar till ServiceM8, simPRO, ServiceTitan, HubSpot med flera som ett betalt tillägg, prissatt per företag. Sophiie listar ServiceM8 och Xero. Använder du annan programvara, fråga leverantören innan du köper.
• Så når uppgifterna dig: kontrollera hur sammanfattningen kommer fram. Johnnis sms är ett betalt tillägg. Rosie kan skicka sms under samtalet. Trillet säger att de skickar uppgifterna men inte hur.

Efter samtalet: offert och uppföljning

Att svara i telefon är halva jobbet. Uppdraget vinns eller förloras i det som händer sedan: platsbesöket, offerten och att jaga offerten några dagar senare. Av produkterna här är det bara Sophiie som själv erbjuder offerter, fakturor och betalningar, från Growth-planen. Med de andra går uppgifterna till dig, och ditt jobbsystem eller dina egna rutiner får göra resten.

Ett enkelt test: titta på de tio senaste samtalen om nya jobb som du faktiskt svarade på. Hur många fick en offert inom två dagar? Om svaret är ”inte många” löser en telefonassistent ensam inte det. Planera uppföljningen samtidigt.

Vad det kostar ett litet hantverksföretag

Har du mer än ett arbetslag eller ringer telefonen hela dagen, se sidan om hög samtalsvolym.

Vanliga frågor