AI-telefonassistenter til håndværkere

Hvad en håndværker har brug for fra telefonen

Et ubesvaret opkald fra en ny kunde er ofte en tabt opgave. De lægger sjældent en besked. En telefonassistent til en håndværksvirksomhed har fire opgaver:

1. Svar hver gang, også når du kører bil, står på et tag eller er hos en kunde.
2. Få opgavens detaljer: navn, nummer, adresse og bydel, hvad opgaven går ud på, og hvor meget den haster.
3. Fortæl kunden, hvad der sker nu, fx »mester ringer tilbage i eftermiddag«.
4. Få detaljerne frem til dig i en form, du faktisk læser mellem opgaverne.

Booking direkte i din kalender er nyttigt, men valgfrit. Mange håndværkere foretrækker at se på opgaven, før de binder sig til et tidspunkt.

Fire muligheder, der passer til håndværksvirksomheder

Johnni: den australske allrounder

Johnnis Solo-plan er rettet mod »one tradie who can't answer on the tools« (én håndværker, der ikke kan tage telefonen midt i arbejdet). Den svarer 24/7, også på helligdage, med det, den kalder »natural Aussie and Kiwi voices« (naturlige australske og newzealandske stemmer). Den giver dig dit eget lokalnummer, tjekker opkalderens bydel mod dit serviceområde, kan viderestille et opkald til dig med varm overlevering og har en planlægger, der synkroniserer med Google Calendar eller Outlook. Priserne er i AUD ekskl. GST (australsk moms): Ved årlig betaling koster Pay As You Go A$44 om måneden (60 minutter) og Solo A$134 (200 minutter). Månedlig betaling starter ved A$49. Sms er et tilkøb til A$50 om måneden.

Sophiie: telefonen plus kontorarbejdet

Sophiie kalder sig et »AI Operating System for service businesses« (AI-styresystem til servicevirksomheder) og siger, at den er »purpose built for trades and services« (bygget specifikt til håndværk og service). Receptionisten svarer, booker eller tager imod en besked og viderestiller. Fra Growth-planen håndterer den også tilbud, fakturaer og betalinger. Den nævner Xero, ServiceM8 og Google Calendar som integrationer (Google Calendar er begrænset på basisplanen). Receptionist Plus koster A$299 om måneden ekskl. GST for 250 minutter uden oprettelsesgebyr. Growth koster A$399 om måneden for 500 minutter plus et oprettelsesgebyr på A$800. Sophiie oplyser ikke, at den leverer australske lokalnumre, så spørg.

Goodcall Starter: den amerikanske løsning til én person

Goodcall retter sin Starter-plan mod »solo operator who misses calls while on the job« (den selvstændige, der misser opkald midt i arbejdet). Den koster US$79 og dækker 100 unikke opkaldere, og Goodcall siger, at den aldrig måler minutter, så en lang snak om en kompliceret opgave koster ikke mere. Den kan booke, tage imod beskeder og viderestille. Du kan bruge et lokalnummer eller viderestille dit eget. Australske numre nævnes ikke.

Trillet Juney: den enkleste opsætning

Juney svarer på dit eksisterende nummer og sender dig oplysningerne. På Pro-planen (US$99, 800 minutter) booker den i Google Calendar. Starter koster US$49 for 200 minutter. Der er ikke oplyst viderestilling eller sms, og den holder op med at svare, når dine minutter er brugt, så køb ekstra minutter (US$20 pr. 100 minutter) før en travl måned.

Få opgavens detaljer på plads

Assistenten er kun så god som de spørgsmål, den stiller. Før du slår en til, så skriv ned, hvad du har brug for at vide ved hvert opkald om en ny opgave. En VVS'er skal vide, om vandet løber. En elektriker skal vide, om strømmen er gået. Sæt assistenten op til at stille de spørgsmål, og foretag testopkald for at tjekke, at den gør det.

• Serviceområde: Johnni tjekker opkalderens bydel mod dit serviceområde, så du slipper for at ringe tilbage til folk, du ikke kan hjælpe.
• Sagsstyringssoftware: Johnni forbinder til ServiceM8, simPRO, ServiceTitan, HubSpot og andre som et betalt tilkøb, prissat pr. virksomhed. Sophiie nævner ServiceM8 og Xero. Bruger du anden software, så spørg leverandøren, før du køber.
• Så det når frem til dig: Tjek, hvordan resuméet kommer frem. Johnnis sms er et betalt tilkøb. Rosie kan sende sms'er under opkald. Trillet siger, at den sender dig oplysningerne, men ikke hvordan.

Efter opkaldet: tilbud og opfølgning

At besvare opkaldet er halvdelen af arbejdet. Opgaven vindes eller tabes i det, der sker bagefter: besigtigelsen, tilbuddet og opfølgningen på tilbuddet et par dage senere. Af produkterne her er det kun Sophiie, der selv tilbyder tilbud, fakturaer og betalinger, fra Growth-planen. Med de andre går oplysningerne til dig, og din sagsstyringssoftware eller din egen rutine skal klare resten.

En simpel test: Kig på de sidste ti opkald om nye opgaver, som du faktisk besvarede. Hvor mange fik et tilbud inden for to dage? Hvis svaret er »ikke ret mange«, løser en telefonassistent det ikke alene. Planlæg opfølgningen samtidig.

Hvad det koster en lille håndværksvirksomhed

Har du mere end ét sjak, eller ringer telefonen hele dagen, så se siden om mange opkald.

Spørgsmål folk stiller