Como escolher um assistente telefônico com IA
Produtos e preços verificados 2026-11-13
A demonstração sempre parece ótima. Este checklist é para as semanas seguintes, quando o assistente está atendendo clientes reais no seu número.
1. Faça ligações de teste reais
Comece pela sua situação: prestadores de serviço, clínicas, escritórios, fora do horário ou alto volume de ligações. Depois teste você mesmo os selecionados. Peça também para alguns amigos ligarem, porque você sabe as respostas certas e eles não.
- Um novo contato comum
- Alguém vago ou que fala demais
- Alguém com sotaque forte, ou ligando de um lugar barulhento
- Uma ligação urgente que deveria ser transferida
- Uma pergunta que ele não deveria responder, como um preço que você não informou
- Alguém que pede para falar com uma pessoa
Compare cada resumo com a ligação. Um telefone faltando ou um bairro errado é um serviço perdido.
2. Defina bem as regras de transferência
É nas transferências que os planos mais se diferenciam, e os mais baratos muitas vezes não as têm:
- A Rosie não tem transferências no Professional; elas começam no Scale.
- As transferências do Dialzara começam no Elite.
- A Trillet não informa transferências para o Juney.
- O Johnni oferece transferência assistida. Upfirst e Rosie oferecem transferências assistidas e em cascata.
- O Smith.ai pode transferir para uma recepcionista humana baseada na América do Norte.
Anote quem recebe cada tipo de ligação, em quais horários e o que o assistente diz se ninguém atender. Depois teste cada regra.
3. Confira onde os agendamentos vão parar
Pergunte em qual agenda ou sistema ele marca e se confere a disponibilidade antes:
- Agendas citadas: Upfirst (Google, Outlook, Clio, Acuity, Calendly, Square); Johnni (sincronização com Google Calendar ou Outlook); Trillet Juney (Google Calendar, só no Pro); Smith.ai (“Calendly e mais”).
- Limites por plano: a Rosie agenda na sua agenda a partir do Scale; a conexão da Sophiie com o Google Calendar é limitada no plano básico.
- Não citadas: Goodcall e Dialzara oferecem agendamento, mas não citam as agendas nas páginas de preços.
Marque um compromisso de teste e depois tente marcar duas vezes o mesmo horário.
4. Gravação de ligações e consentimento
Muitos produtos gravam as ligações e geram transcrições ou resumos. As leis sobre gravação de ligações variam entre os estados e territórios australianos e entre os estados americanos. Em alguns lugares todas as partes precisam concordar; em outros, não. Confira as regras de onde a sua empresa e quem liga estão, e busque orientação se tiver dúvida.
Um hábito simples é dizer logo no começo de cada ligação que ela é atendida por um assistente com IA e pode ser gravada. Pergunte também ao fornecedor onde as gravações ficam guardadas, por quanto tempo e se você pode apagá-las.
5. Cuidado com as armadilhas de preço
| Armadilha | Exemplos dos preços publicados |
|---|---|
| Excedente por minuto | Dialzara Lite US$0,48/min acima de 60 min; Sophiie 30 centavos/min acima da franquia |
| Assistente para de atender | Trillet Juney para quando os minutos acabam; recargas custam US$20 por 100 min |
| Taxas de implantação | Sophiie Growth e Growth Plus têm taxa de implantação de A$800; o Receptionist Plus não tem |
| Aviso prévio | O Smith.ai pede 30 dias de aviso prévio para cancelar |
| Adicionais pagos | SMS do Johnni +A$50/mês; integração com software de gestão sob orçamento para cada empresa |
| Anual ou mensal | Os menores preços do Johnni são no plano anual; Rosie e Upfirst dão desconto nos planos anuais |
| Moeda e impostos | A maioria dos produtos cobra em USD; Johnni e Sophiie cobram em AUD sem GST (imposto australiano sobre bens e serviços) |
Repare também no que você não vê. Não conseguimos confirmar as cobranças de excedente da Rosie, porque as perguntas frequentes sobre preços não carregaram. Peça por escrito tudo o que estiver faltando.
6. Planeje o que acontece depois da ligação
Um assistente telefônico pega as informações. Alguém ainda precisa enviar o orçamento, cobrar o retorno e marcar a visita. Decida quem faz isso antes de ativar.
Transparência: este site é publicado pela SG1 Consulting, que desenvolve The Everything. Estamos incorporando um assistente telefônico ao The Everything, mas ele está em desenvolvimento, ainda não está disponível e não tem data de lançamento. Hoje The Everything cuida do trabalho administrativo depois da ligação, como orçamentos, retornos e agendamentos, dentro do Microsoft 365. Ele funciona junto com qualquer assistente telefônico que você escolher.
Perguntas frequentes
Quantas ligações de teste devo fazer antes de escolher?
Pelo menos dez por produto, cobrindo ligações comuns, vagas, urgentes e difíceis. Peça para pessoas que não sabem as respostas fazerem algumas delas.
Preciso avisar quem liga que a ligação é gravada?
Depende de onde você e quem liga estão. As leis de gravação variam entre os estados e territórios australianos e entre os estados americanos. Confira as regras aplicáveis e busque orientação se tiver dúvida.
Qual é o custo escondido mais comum?
O uso acima da franquia. Excedente por minuto, cobranças por ligação além das incluídas e adicionais pagos como SMS podem aumentar a fatura. Calcule um mês movimentado, não um mês médio.
Existe fidelidade nos contratos?
As condições variam. O Smith.ai pede 30 dias de aviso prévio para cancelar, e alguns dos menores preços, como os do Johnni, exigem o plano anual. Leia as condições antes de pagar.
Devo escolher um produto australiano?
Se você precisa de um número local australiano e preços em AUD, o Johnni informa os dois. A Sophiie cobra em AUD, mas não informa números locais. Um produto americano também pode funcionar, mas confirme antes o suporte a números e os impostos.
Ligações atendidas. E agora?
Toda ligação atendida deixa trabalho administrativo para trás: um orçamento para enviar, um retorno para cobrar, uma reunião para marcar. The Everything faz esse trabalho por você dentro do Microsoft 365 e do Teams. Ele não atende ligações telefônicas. Teste grátis por 14 dias, sem cartão de crédito.
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