AI 전화 비서 고르는 법

1. 실제 테스트 통화하기

내 상황에서 출발하십시오. 현장 기술자, 클리닉, 전문 서비스, 업무 시간 외, 대량 통화. 그다음 후보 제품을 직접 테스트하십시오. 나는 정답을 알지만 지인들은 모르므로, 몇 명에게 전화를 부탁하십시오.

• 평범한 신규 문의
• 말이 모호하거나 장황한 발신자
• 억양이 강하거나 시끄러운 곳에서 전화하는 발신자
• 연결되어야 하는 긴급 전화
• 답해서는 안 되는 질문(예: 알려 주지 않은 가격)
• 사람과 통화하겠다는 발신자

모든 요약을 통화 내용과 대조하십시오. 빠진 전화번호나 잘못된 지역은 놓친 일감입니다.

2. 전화 연결 규칙 확정하기

요금제 간 차이가 가장 큰 부분이 전화 연결이며, 가장 저렴한 요금제에는 이 기능이 없는 경우가 많습니다.

• Rosie는 Professional에서 전화 연결이 없고 Scale부터 가능합니다.
• Dialzara의 전화 연결은 Elite부터입니다.
• Trillet은 Juney의 전화 연결을 명시하지 않습니다.
• Johnni는 웜 트랜스퍼를 제공합니다. Upfirst와 Rosie는 웜 트랜스퍼와 순차 연결을 제공합니다.
• Smith.ai는 북미 기반 실제 접수원에게 연결할 수 있습니다.

전화 유형별로 누가 언제 받는지, 아무도 받지 않으면 비서가 뭐라고 하는지 적어 두십시오. 그리고 규칙마다 테스트하십시오.

3. 예약이 어디에 들어가는지 확인하기

어느 캘린더나 시스템에 예약하는지, 먼저 빈 시간을 확인하는지 물어보십시오.

• 캘린더가 명시된 제품: Upfirst(Google, Outlook, Clio, Acuity, Calendly, Square), Johnni(Google 캘린더 또는 Outlook 동기화), Trillet Juney(Google 캘린더, Pro만), Smith.ai(“Calendly 등”).
• 요금제 제한: Rosie는 Scale부터 내 캘린더에 예약합니다. Sophiie의 Google 캘린더 연동은 기본 요금제에서 제한적입니다.
• 명시되지 않음: Goodcall과 Dialzara는 예약 기능을 제공하지만 가격 페이지에 캘린더 이름을 밝히지 않습니다.

테스트 예약을 한 뒤 같은 시간대에 이중 예약을 시도해 보십시오.

4. 통화 녹음과 동의

많은 제품이 통화를 녹음하고 녹취록이나 요약을 작성합니다. 전화 통화 녹음에 관한 법률은 호주의 주와 준주마다, 미국의 주마다 다릅니다. 모든 당사자의 동의가 필요한 곳도 있고 그렇지 않은 곳도 있습니다. 사업장과 발신자가 있는 곳의 규정을 확인하고, 확실하지 않으면 자문을 받으십시오.

간단한 습관은 모든 통화 시작 부분에서 AI 비서가 응대하며 녹음될 수 있다고 알리는 것입니다. 녹음이 어디에, 얼마나 오래 저장되는지, 삭제할 수 있는지도 업체에 물어보십시오.

5. 가격 함정 주의하기

보이지 않는 것도 기록해 두십시오. Rosie의 가격 FAQ가 열리지 않아 초과 요금을 확인할 수 없었습니다. 빠진 정보는 서면으로 요청하십시오.

6. 통화 이후의 일 계획하기

전화 비서는 정보를 받습니다. 견적을 보내고, 후속 연락을 하고, 방문 일정을 잡는 일은 여전히 누군가 해야 합니다. 켜기 전에 누가 할지 정하십시오.

공개: 이 사이트는 The Everything을 만드는 SG1 Consulting이 발행합니다. 저희는 The Everything에 전화 비서 기능을 만들고 있지만, 개발 중이며 아직 이용할 수 없고 출시일도 정해지지 않았습니다. 현재 The Everything은 Microsoft 365 안에서 견적, 후속 연락, 일정 관리 같은 통화 뒤의 사무 업무를 처리합니다. 어떤 전화 비서를 고르든 함께 쓸 수 있습니다.

자주 묻는 질문