Comment choisir un assistant téléphonique IA
Produits et prix vérifiés 2026-11-13
La démo a toujours l’air parfaite. Cette liste de contrôle concerne les semaines qui suivent, quand l’assistant répond à de vrais clients sur votre numéro.
1. Passez de vrais appels de test
Partez de votre situation : artisans, cabinets de santé, professions libérales, hors horaires ou gros volume d’appels. Testez ensuite vous-même votre présélection. Demandez aussi à quelques proches d’appeler, car vous connaissez les bonnes réponses, eux non.
- Une nouvelle demande classique
- Un appelant flou ou qui s’égare
- Un appelant avec un fort accent, ou qui appelle d’un endroit bruyant
- Un appel urgent qui devrait être transféré
- Une question à laquelle il ne devrait pas répondre, comme un prix que vous ne lui avez pas donné
- Un appelant qui demande à parler à un humain
Comparez chaque résumé avec l’appel. Un numéro de téléphone manquant ou une mauvaise commune, c’est un chantier perdu.
2. Précisez les règles de transfert
C’est sur les transferts que les offres diffèrent le plus, et les moins chères en sont souvent dépourvues :
- Rosie n’a pas de transferts dans l’offre Professional ; ils commencent avec Scale.
- Chez Dialzara, les transferts commencent avec Elite.
- Trillet n’indique pas de transferts pour Juney.
- Johnni propose le transfert accompagné. Upfirst et Rosie proposent des transferts accompagnés et en cascade.
- Smith.ai peut transférer vers une réceptionniste humaine basée en Amérique du Nord.
Notez qui reçoit chaque type d’appel, à quelles heures, et ce que dit l’assistant si personne ne répond. Testez ensuite chaque règle.
3. Vérifiez où atterrissent les rendez-vous
Demandez dans quel agenda ou quel système il réserve, et s’il vérifie d’abord les disponibilités :
- Agendas nommés : Upfirst (Google, Outlook, Clio, Acuity, Calendly, Square) ; Johnni (synchronisation avec Google Calendar ou Outlook) ; Trillet Juney (Google Calendar, Pro uniquement) ; Smith.ai (« Calendly et plus »).
- Limites selon l’offre : Rosie réserve dans votre agenda à partir de Scale ; la connexion de Sophiie à Google Calendar est limitée dans l’offre de base.
- Non nommés : Goodcall et Dialzara proposent la prise de rendez-vous mais ne nomment pas les agendas sur leurs pages tarifs.
Prenez un rendez-vous de test, puis essayez de réserver deux fois le même créneau.
4. Enregistrement des appels et consentement
Beaucoup de produits enregistrent les appels et en tirent des transcriptions ou des résumés. Les lois sur l’enregistrement des appels téléphoniques varient selon les États et territoires australiens, et selon les États américains. Certains endroits exigent l’accord de toutes les parties, d’autres non. Vérifiez les règles là où se trouvent votre entreprise et vos appelants, et faites-vous conseiller en cas de doute.
Une habitude simple consiste à dire en début d’appel que celui-ci est pris par un assistant IA et peut être enregistré. Demandez aussi à l’éditeur où sont stockés les enregistrements, pendant combien de temps, et si vous pouvez les supprimer.
5. Méfiez-vous des pièges tarifaires
| Piège | Exemples tirés des tarifs publiés |
|---|---|
| Dépassement à la minute | Dialzara Lite US$0,48/min au-delà de 60 min ; Sophiie 30 cents/min au-delà du forfait |
| L’assistant cesse de répondre | Trillet Juney s’arrête quand les minutes sont épuisées ; les recharges coûtent US$20 les 100 min |
| Frais de mise en service | Sophiie Growth et Growth Plus comportent A$800 de frais de mise en service ; Receptionist Plus n’en a pas |
| Préavis | Smith.ai exige un préavis de 30 jours pour résilier |
| Options payantes | SMS Johnni +A$50/mois ; intégration logiciel de gestion sur devis pour chaque entreprise |
| Annuel ou mensuel | Les prix les plus bas de Johnni sont en facturation annuelle ; Rosie et Upfirst offrent une remise sur les offres annuelles |
| Devise et taxes | La plupart des produits facturent en USD ; Johnni et Sophiie en AUD hors GST (taxe australienne sur les biens et services) |
Notez aussi ce que vous ne voyez pas. Nous n’avons pas pu confirmer les frais de dépassement de Rosie, car sa FAQ tarifaire ne s’est pas chargée. Demandez par écrit tout ce qui manque.
6. Prévoyez ce qui se passe après l’appel
Un assistant téléphonique recueille les informations. Il faut encore que quelqu’un envoie le devis, le relance et fixe la visite. Décidez qui s’en charge avant l’activation.
Transparence : ce site est publié par SG1 Consulting, qui conçoit The Everything. Nous intégrons un assistant téléphonique à The Everything, mais il est en développement, pas encore disponible et n’a pas de date de lancement. Aujourd’hui, The Everything prend en charge l’administratif qui suit l’appel, comme les devis, les relances et la planification, dans Microsoft 365. Il fonctionne avec l’assistant téléphonique que vous choisirez, quel qu’il soit.
Questions fréquentes
Combien d’appels de test faut-il passer avant de choisir ?
Au moins dix par produit, couvrant des appelants classiques, flous, urgents et difficiles. Faites-en passer une partie par des personnes qui ne connaissent pas les réponses.
Dois-je prévenir les appelants que l’appel est enregistré ?
Cela dépend de l’endroit où vous et vos appelants vous trouvez. Les lois sur l’enregistrement varient selon les États et territoires australiens et selon les États américains. Vérifiez les règles applicables et faites-vous conseiller en cas de doute.
Quel est le coût caché le plus fréquent ?
La consommation au-delà du forfait. Les dépassements à la minute, les frais par appel au-delà des appels inclus et les options payantes comme les SMS peuvent tous alourdir la facture. Chiffrez un mois chargé, pas un mois moyen.
Y a-t-il des contrats avec engagement ?
Les conditions varient. Smith.ai exige un préavis de 30 jours pour résilier, et certains des prix les plus bas, comme ceux de Johnni, imposent une facturation annuelle. Lisez les conditions avant de payer.
Dois-je choisir un produit australien ?
Si vous avez besoin d’un numéro local australien et de prix en AUD, Johnni indique les deux. Sophiie facture en AUD mais n’indique pas de numéros locaux. Un produit américain peut aussi convenir, mais vérifiez d’abord la prise en charge des numéros et la fiscalité.
Appels décrochés : et ensuite ?
Chaque appel décroché laisse de l’administratif derrière lui : un devis à envoyer, une relance à faire, un rendez-vous à caler. The Everything s’en charge pour vous dans Microsoft 365 et Teams. Il ne répond pas aux appels téléphoniques. Essai gratuit de 14 jours, sans carte bancaire.
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