Cómo elegir un asistente telefónico con IA
Productos y precios verificados 2026-11-13
La demostración siempre suena bien. Esta lista de control es para las semanas siguientes, cuando el asistente atiende a clientes reales en su número.
1. Haga llamadas de prueba reales
Empiece por su situación: oficios, clínicas, servicios profesionales, fuera de horario o alto volumen de llamadas. Luego pruebe usted mismo los preseleccionados. Pida también a algunos amigos que llamen, porque usted conoce las respuestas correctas y ellos no.
- Una consulta nueva normal
- Alguien que se expresa de forma vaga o divaga
- Alguien con un acento marcado, o que llama desde un lugar ruidoso
- Una llamada urgente que debería transferirse
- Una pregunta que no debería responder, como un precio que usted no le ha dado
- Alguien que pide hablar con una persona
Compare cada resumen con la llamada. Un número de teléfono que falta o un barrio equivocado es un trabajo perdido.
2. Defina bien las reglas de transferencia
Las transferencias son donde más se diferencian los planes, y los más baratos a menudo no las incluyen:
- Rosie no tiene transferencias en Professional; empiezan en Scale.
- Las transferencias de Dialzara empiezan en Elite.
- Trillet no indica transferencias para Juney.
- Johnni ofrece transferencia asistida. Upfirst y Rosie ofrecen transferencias asistidas y en cascada.
- Smith.ai puede transferir a una recepcionista humana con base en Norteamérica.
Anote quién recibe cada tipo de llamada, en qué horarios y qué dice el asistente si nadie contesta. Luego pruebe cada regla.
3. Compruebe dónde quedan las reservas
Pregunte en qué calendario o sistema agenda y si comprueba la disponibilidad antes:
- Calendarios nombrados: Upfirst (Google, Outlook, Clio, Acuity, Calendly, Square); Johnni (sincronización con Google Calendar u Outlook); Trillet Juney (Google Calendar, solo Pro); Smith.ai («Calendly y más»).
- Límites según el plan: Rosie agenda en su calendario desde Scale; la conexión de Sophiie con Google Calendar está limitada en el plan básico.
- No nombrados: Goodcall y Dialzara ofrecen reservas, pero no nombran los calendarios en sus páginas de precios.
Agende una cita de prueba y luego intente reservar dos veces el mismo horario.
4. Grabación de llamadas y consentimiento
Muchos productos graban las llamadas y redactan transcripciones o resúmenes. Las leyes sobre la grabación de llamadas telefónicas varían entre los estados y territorios australianos, y entre los estados de EE. UU. En algunos lugares todas las partes deben dar su consentimiento; en otros, no. Compruebe las normas del lugar donde están su negocio y quienes le llaman, y busque asesoramiento si tiene dudas.
Una costumbre sencilla es decir al inicio de cada llamada que la atiende un asistente con IA y que puede grabarse. Pregunte también al proveedor dónde se guardan las grabaciones, durante cuánto tiempo y si puede eliminarlas.
5. Cuidado con las trampas de precio
| Trampa | Ejemplos de precios publicados |
|---|---|
| Excedente por minuto | Dialzara Lite US$0.48/min a partir de 60 min; Sophiie 30 centavos/min por encima de lo incluido |
| El asistente deja de atender | Trillet Juney se detiene cuando se acaban los minutos; las recargas cuestan US$20 por 100 min |
| Cargos de alta | Sophiie Growth y Growth Plus tienen un cargo de alta de A$800; Receptionist Plus no tiene ninguno |
| Plazos de preaviso | Smith.ai pide 30 días de preaviso para cancelar |
| Complementos de pago | SMS de Johnni +A$50/mes; integración con software de gestión cotizada para cada negocio |
| Anual o mensual | Los precios más bajos de Johnni son con facturación anual; Rosie y Upfirst hacen descuento en los planes anuales |
| Moneda e impuestos | La mayoría de los productos cobran en USD; Johnni y Sophiie, en AUD sin GST (impuesto australiano sobre bienes y servicios) |
Fíjese también en lo que no se ve. No pudimos confirmar los cargos por excedente de Rosie, porque sus preguntas frecuentes sobre precios no cargaron. Pida por escrito todo lo que falte.
6. Planifique qué pasa después de la llamada
Un asistente telefónico obtiene los datos. Alguien todavía tiene que enviar el presupuesto, hacer el seguimiento y agendar la visita. Decida quién lo hace antes de activarlo.
Aviso: este sitio lo publica SG1 Consulting, que desarrolla The Everything. Estamos incorporando un asistente telefónico a The Everything, pero está en desarrollo, todavía no está disponible y no tiene fecha de lanzamiento. Hoy The Everything se encarga del trabajo administrativo que sigue a la llamada, como presupuestos, seguimientos y agenda, dentro de Microsoft 365. Funciona junto con el asistente telefónico que usted elija.
Preguntas frecuentes
¿Cuántas llamadas de prueba debo hacer antes de elegir?
Al menos diez por producto, que incluyan llamadas normales, vagas, urgentes y difíciles. Pida a personas que no conocen las respuestas que hagan algunas.
¿Tengo que avisar a quien llama de que la llamada se graba?
Depende de dónde estén usted y quienes le llaman. Las leyes de grabación varían entre los estados y territorios australianos y entre los estados de EE. UU. Compruebe las normas aplicables y busque asesoramiento si tiene dudas.
¿Cuál es el costo oculto más común?
El uso por encima de lo incluido. Los excedentes por minuto, los cargos por llamada más allá de las incluidas y los complementos de pago como los SMS pueden subir la factura. Calcule el precio de un mes con mucho movimiento, no de uno promedio.
¿Hay contratos de permanencia?
Las condiciones varían. Smith.ai pide 30 días de preaviso para cancelar, y algunos de los precios más bajos, como los de Johnni, requieren facturación anual. Lea las condiciones antes de pagar.
¿Debo elegir un producto australiano?
Si necesita un número local australiano y precios en AUD, Johnni indica ambas cosas. Sophiie cobra en AUD, pero no indica números locales. Un producto estadounidense también puede funcionar, pero confirme antes el soporte de números y los impuestos.
Llamadas atendidas. ¿Y ahora qué?
Cada llamada atendida deja trabajo administrativo detrás: un presupuesto que enviar, un seguimiento pendiente, una reunión que agendar. The Everything hace ese trabajo por usted dentro de Microsoft 365 y Teams. No atiende llamadas telefónicas. Prueba gratuita de 14 días, sin tarjeta de crédito.
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