AI-telefonassistenter for klinikker

Hvorfor vi ikke har et klinikkvalg her

Ingen av de nøkkelferdige produktene vi sjekket, beskriver seg som laget for legeklinikker, tannklinikker eller andre helseklinikker. To kommer i nærheten:

• Upfirst nevner veterinærklinikker, booker i Google, Outlook, Acuity, Calendly og andre, og tilbyr HIPAA-avtaler med databehandlere (business associate agreements, BAA) kun på Enterprise-planen. HIPAA er en amerikansk lov, så dette har betydning for amerikanske praksiser.
• Sophiie nevner «medical» (medisinsk) i sine ofte stilte spørsmål. Det er et australsk produkt laget hovedsakelig for håndverk og tjenester.

Ingen av delene gjør dem til klinikkprodukter. I stedet for å gjette gir denne siden deg spørsmålene du bør stille enhver leverandør.

Booking: hvor havner timen?

Det største spørsmålet for en klinikk er hvor bookingen havner. Produktene vi sjekket, booker i generelle kalendere: Google Calendar, Outlook, Calendly, Acuity og lignende. Ingen av dem nevner et praksissystem på prissiden sin.

Da står du igjen med tre måter å gjøre det på:

1. Bare beskjed. Assistenten noterer pasientens opplysninger og grunnen til anropet, og personalet ditt booker timen. Dette er det tryggeste stedet å begynne.
2. Be om et tidspunkt. Assistenten foreslår tider fra en kalender, og personalet bekrefter dem i praksissystemet.
3. Direkte booking. Dette fungerer bare hvis leverandøren kan vise at den skriver til praksissystemet ditt uten dobbeltbooking. Be om bevis, og test det deretter.

Sjekk også om den håndterer anropene klinikker får mest av: avbestillinger, flytting av timer, «er legen forsinket?» og fornyelse av resepter. Bestem hvilke den kan håndtere, og hvilke som skal til et menneske.

Utenom arbeidstid og hastende anrop

En AI-telefonassistent skal aldri vurdere symptomer eller avgjøre hvor alvorlig et medisinsk problem er. Skriv manuset slik at den ikke prøver. Et trygt oppsett utenom arbeidstid:

• Ber alle med en nødsituasjon om å legge på og ringe 000 i Australia (911 i USA).
• Opplyser om ordningene dine utenom arbeidstid eller vaktordningen, hvis du har slike.
• Tar imot en beskjed til neste virkedag og sier når klinikken ringer tilbake.

Både Johnni og Upfirst tilbyr dekning utenom arbeidstid. Johnni dekker kvelder, helger og helligdager, og Upfirst kan svare bare på anrop utenom arbeidstid. Se guiden for utenom arbeidstid for regler for ruting.

Personvern og helseopplysninger

De som ringer en klinikk, deler helseopplysninger, selv når du bare spurte om navnet deres. Helsetilbydere har personvernplikter for slike opplysninger både i Australia og i USA. Denne siden er ikke juridisk rådgivning. Spør rådgiveren din eller profesjonsforeningen din hva som gjelder for deg.

Spørsmål du bør stille enhver leverandør:

• Hvor lagres opptak, transkripsjoner og sammendrag, og i hvilket land?
• Hvem hos leverandøren har tilgang til dem, og hvor lenge oppbevares de?
• Kan du slå av opptak, eller slette et opptak på forespørsel?
• Vil de signere avtalen reglene dine krever? I USA kan det være en BAA. Upfirst tilbyr det kun på Enterprise.
• Brukes informasjon fra innringerne til å trene AI-modeller?

En kort sjekkliste for klinikker

1. Begynn med bare beskjeder, og legg til booking når det fungerer.
2. Skriv formuleringen for nødsituasjoner selv, og test den i alle samtaleforløp.
3. Få leverandørens svar om datalagring og oppbevaringstid skriftlig.
4. Sjekk reglene for samtykke til opptak før du slår på opptak.
5. Ring ti testanrop, blant annet en avbestilling, en sint innringer og en innringer som nevner brystsmerter, og sjekk hvert eneste ett.

Spørsmål folk stiller