Assistentes telefônicos com IA para alto volume de ligações

O que muda quando o telefone não para

• Ligações simultâneas: se cinco pessoas ligam ao mesmo tempo, as cinco são atendidas? O Johnni é o único produto aqui que publica um número: 10 ligações ao mesmo tempo, até 20.
• Modelo de cobrança: por minuto, por ligação e por pessoa diferente que liga geram faturas muito diferentes quando o volume é alto.
• Excedente: um mês movimentado pode estourar qualquer franquia. Saiba a tarifa antes que isso aconteça.
• Spam: números públicos muito procurados atraem ligações automáticas. O Upfirst não cobra ligações com menos de 15 segundos nem spam. O Smith.ai dá um crédito de spam de até 10% das ligações.
• Repasse: as transferências devem seguir a escala da sua equipe, não um único número de celular.

Quatro opções feitas para volume

Goodcall Scale

O Goodcall cobra por pessoa diferente que liga, não por minuto nem por ligação. Se os mesmos clientes ligam várias vezes por semana, isso pode jogar a seu favor. Os “agentes” dele podem agendar, anotar recados e responder perguntas com as suas informações, e as ligações podem ser transferidas. O tempo de histórico de ligações depende do plano.

Johnni Growth

O Johnni é a escolha australiana para volume. Ele publica a sua capacidade simultânea (10 ligações ao mesmo tempo, até 20), atende 24/7 inclusive feriados e pode se conectar a softwares de gestão como ServiceM8, simPRO, ServiceTitan ou HubSpot como adicional sob orçamento.

Dialzara Elite

O Elite é o primeiro plano do Dialzara com transferência de ligações. Para empresas que querem que a configuração seja feita por elas, o Dialzara também oferece um serviço “Done-for-You” (feito para você) a partir de US$1.500 por mês.

Smith.ai Enterprise

O modelo por ligação do Smith.ai é fácil de orçar se o seu número de ligações é estável. A transferência para recepcionistas humanas pode absorver as ligações que a IA não deveria atender.

Fazendo as contas da cobrança

Pegue três meses de registros de ligações e calcule quatro números: total de ligações, total de minutos, pessoas diferentes que ligaram e o seu horário de pico. Depois calcule o preço de cada plano:

• Por minuto (Johnni, Dialzara, Rosie, Sophiie, Trillet): total de minutos contra a franquia, mais o excedente. A Sophiie cobra 30 centavos por minuto acima. O Dialzara Lite cobra US$0,48.
• Por ligação (Smith.ai, Upfirst): total de ligações, menos spam e ligações muito curtas quando o fornecedor não as cobra.
• Por pessoa diferente que liga (Goodcall): números distintos no período.

O seu horário de pico mostra se a capacidade simultânea importa. Se dez pessoas nunca ligam ao mesmo tempo, não importa.

Excedente: a sua equipe primeiro

Alto volume não significa entregar todas as ligações a uma IA. O Upfirst pode atender só o excedente, ou seja, as ligações que a sua equipe não consegue pegar. Suas recepcionistas ficam com as ligações em que são boas, e ninguém ouve sinal de ocupado. Muitas vezes é um primeiro passo melhor do que substituir a recepção, e dá dados reais sobre como o assistente lida com quem liga para você.

E se você construir o seu?

Empresas maiores às vezes constroem um agente de voz sob medida numa plataforma para desenvolvedores. Esses não são produtos prontos para uso. Quem constrói o assistente é você, um desenvolvedor ou um parceiro.

• Retell AI publica “$0.07–$0.31 / min” sem taxa de plataforma, inclui a Austrália na lista de países de telefonia e indica parceiros certificados para pequenas empresas.
• Bland é voltado para desenvolvedores e equipes: o Start custa US$0,14 por minuto; o Build, US$0,12 por minuto mais US$299 por mês.
• Synthflow não publica preços. É vendido como contrato corporativo anual para equipes de médio e grande porte.

Escolha esse caminho só se um produto pronto não fizer o que você precisa e você tiver alguém para manter a solução.

Perguntas frequentes