AI-telefonassistenter til klinikker

Hvorfor der ikke er et klinikvalg her

Ingen af de nøglefærdige produkter, vi tjekkede, beskriver sig selv som bygget til lægeklinikker, tandklinikker eller andre sundhedsfaglige klinikker. To kommer tæt på:

• Upfirst nævner dyrlægepraksisser, booker i Google, Outlook, Acuity, Calendly og andre og tilbyder HIPAA-aftaler med forretningspartnere (business associate agreements, BAA'er) kun på sin Enterprise-plan. HIPAA er en amerikansk lov, så det har betydning for amerikanske praksisser.
• Sophiie nævner »medical« (medicinsk) i sin FAQ. Det er et australsk produkt, der primært er bygget til håndværk og service.

Ingen af delene gør dem til klinikprodukter. I stedet for at gætte giver denne side dig de spørgsmål, du kan stille enhver leverandør.

Bookinger: Hvor havner aftalen?

Det største spørgsmål for en klinik er, hvor bookingen ender. De produkter, vi tjekkede, booker i almindelige kalendere: Google Calendar, Outlook, Calendly, Acuity og lignende. Ingen af dem nævner et praksissystem på deres prisside.

Det giver tre måder at gøre det på:

1. Kun beskeder. Assistenten noterer patientens oplysninger og årsagen til opkaldet, og dit personale booker tiden. Det er det sikreste sted at starte.
2. Forespørg et tidspunkt. Assistenten tilbyder tider fra en kalender, og personalet bekræfter dem i praksissystemet.
3. Direkte booking. Det fungerer kun, hvis leverandøren kan vise, at den skriver til dit praksissystem uden dobbeltbookinger. Bed om bevis, og test det så.

Tjek også, om den kan håndtere de opkald, klinikker oftest får: aflysninger, flytning af tider, »er lægen forsinket?« og fornyelse af recepter. Beslut, hvilke den må håndtere, og hvilke der skal gå til et menneske.

Uden for åbningstid og hasteopkald

En AI-telefonassistent må aldrig vurdere symptomer eller afgøre, hvor meget et medicinsk problem haster. Skriv manuskriptet, så den ikke forsøger. En sikker opsætning uden for åbningstid:

• Beder alle med en nødsituation om at lægge på og ringe 000 i Australien (911 i USA).
• Oplyser om jeres ordning uden for åbningstid eller vagtordning, hvis I har en.
• Tager imod en besked til næste hverdag og siger, hvornår klinikken ringer tilbage.

Johnni og Upfirst tilbyder begge dækning uden for åbningstid. Johnni dækker aftener, weekender og helligdage, og Upfirst kan nøjes med at besvare opkald uden for åbningstid. Se guiden til opkald uden for åbningstid for regler for omstilling.

Privatliv og helbredsoplysninger

Folk, der ringer til en klinik, deler helbredsoplysninger, også når du kun spurgte om deres navn. Sundhedsudbydere har forpligtelser vedrørende privatlivet for de oplysninger både i Australien og i USA. Denne side er ikke juridisk rådgivning. Spørg din rådgiver eller din faglige organisation, hvad der gælder for dig.

Spørgsmål, du kan stille enhver leverandør:

• Hvor opbevares optagelser, transskriptioner og resuméer, og i hvilket land?
• Hvem hos leverandøren har adgang til dem, og hvor længe gemmes de?
• Kan du slå optagelse fra eller slette en optagelse efter anmodning?
• Vil de underskrive den aftale, dine regler kræver? I USA kan det være en BAA. Upfirst tilbyder en kun på Enterprise.
• Bruges opkalderens oplysninger til at træne AI-modeller?

En kort tjekliste til klinikker

1. Start med kun at tage imod beskeder, og tilføj booking, når det fungerer.
2. Skriv selv formuleringen om nødsituationer, og test den på alle opkaldsforløb.
3. Få leverandørens svar om datalagring og opbevaringstid på skrift.
4. Tjek reglerne om samtykke til optagelse, før du slår optagelse til.
5. Foretag ti testopkald, herunder en aflysning, en vred opkalder og en opkalder, der nævner brystsmerter, og tjek hvert eneste.

Spørgsmål folk stiller