AI-telefonassistenter för kliniker

Varför vi inte rekommenderar något för kliniker

Ingen av de färdiga produkter vi kontrollerade beskriver sig som byggd för läkar-, tandläkar- eller paramedicinska kliniker. Två kommer nära:

• Upfirst nämner veterinärkliniker, bokar i Google, Outlook, Acuity, Calendly med flera, och erbjuder HIPAA-avtal (BAA) endast i sin Enterprise-plan. HIPAA är en amerikansk lag, så det är relevant för amerikanska mottagningar.
• Sophiie nämner ”medical” (medicin) i sina vanliga frågor. Det är en australisk produkt byggd främst för hantverk och tjänster.

Inget av detta gör dem till klinikprodukter. I stället för att gissa ger den här sidan dig frågorna du kan ställa till vilken leverantör som helst.

Bokningar: var hamnar besöket?

Den största frågan för en klinik är var bokningen hamnar. Produkterna vi kontrollerade bokar i allmänna kalendrar: Google Calendar, Outlook, Calendly, Acuity och liknande. Ingen av dem namnger ett journal- eller bokningssystem för vården på sin prissida.

Det ger tre sätt att lägga upp det:

1. Bara meddelanden. Assistenten tar patientens uppgifter och anledningen till samtalet, och personalen bokar. Det är det säkraste stället att börja.
2. Önska en tid. Assistenten föreslår tider ur en kalender och personalen bekräftar dem i klinikens system.
3. Direktbokning. Fungerar bara om leverantören kan visa att den skriver till ditt klinikssystem utan dubbelbokningar. Be om bevis och testa sedan.

Kontrollera också om den klarar de samtal kliniker får mest: avbokningar, ombokningar, ”är läkaren försenad?” och receptförnyelser. Bestäm vilka den får hantera och vilka som går till en person.

Efter stängning och brådskande samtal

En AI-telefonassistent ska aldrig bedöma symtom eller avgöra hur brådskande ett medicinskt problem är. Skriv manuset så att den inte försöker. En säker lösning för kvällar och helger:

• Uppmanar alla med ett nödläge att lägga på och ringa 000 i Australien (911 i USA).
• Berättar om era jour- eller beredskapsrutiner, om ni har sådana.
• Tar ett meddelande till nästa vardag och säger när kliniken ringer tillbaka.

Johnni och Upfirst erbjuder båda täckning efter kontorstid. Johnni täcker nätter, helger och allmänna helgdagar, och Upfirst kan svara enbart på samtal efter kontorstid. Se guiden för kvällar och helger för regler om vidarekoppling.

Integritet och hälsouppgifter

Den som ringer en klinik delar hälsouppgifter, även när du bara frågade efter namnet. Vårdgivare har integritetsskyldigheter för sådana uppgifter i Australien och i USA. Den här sidan är inte juridisk rådgivning. Fråga din rådgivare eller branschorganisation vad som gäller för dig.

Frågor att ställa till varje leverantör:

• Var lagras inspelningar, transkript och sammanfattningar, och i vilket land?
• Vem hos leverantören kommer åt dem, och hur länge sparas de?
• Kan du stänga av inspelning, eller radera en inspelning på begäran?
• Skriver de under det avtal dina regler kräver? I USA kan det vara ett BAA. Upfirst erbjuder ett endast i Enterprise.
• Används uppringarnas uppgifter för att träna AI-modeller?

En kort checklista för kliniker

1. Börja med enbart meddelanden och lägg till bokning när det fungerar.
2. Skriv formuleringen för nödlägen själv och testa den i varje samtalsflöde.
3. Få leverantörens svar om datalagring och lagringstid skriftligt.
4. Kontrollera reglerna för samtycke innan du slår på inspelning.
5. Ring tio testsamtal, bland annat en avbokning, en arg uppringare och en uppringare som nämner bröstsmärtor, och granska varje samtal.

Vanliga frågor