AI-puhelinassistentit klinikoille

Miksi tässä ei ole klinikkasuositusta

Yksikään tarkistamistamme valmiista tuotteista ei kuvaile itseään lääkäri-, hammaslääkäri- tai muiden terveysalan klinikoiden tuotteeksi. Kaksi on lähellä:

• Upfirst mainitsee eläinlääkäriasemat, varaa aikoja Googleen, Outlookiin, Acuityyn, Calendlyyn ja muihin ja tarjoaa HIPAA-sopimuksia (business associate agreement, BAA) vain Enterprise-paketissa. HIPAA on yhdysvaltalainen laki, joten tämä koskee yhdysvaltalaisia vastaanottoja.
• Sophiie mainitsee UKK:ssaan sanan ”medical” (terveydenhuolto). Se on australialainen tuote, joka on tehty pääasiassa urakointi- ja palvelualoille.

Kumpikaan ei tee niistä klinikkatuotteita. Arvailun sijaan tämä sivu antaa sinulle kysymykset, jotka voit esittää mille tahansa toimittajalle.

Ajanvaraukset: minne aika päätyy?

Klinikan tärkein kysymys on, minne varaus menee. Tarkistamamme tuotteet varaavat aikoja yleisiin kalentereihin: Google Calendariin, Outlookiin, Calendlyyn, Acuityyn ja vastaaviin. Yksikään niistä ei nimeä potilastieto- tai ajanvarausjärjestelmää hinnastosivullaan.

Käytännössä vaihtoehtoja on kolme:

1. Vain viesti. Assistentti kirjaa potilaan tiedot ja soiton syyn, ja henkilökuntasi varaa ajan. Tämä on turvallisin tapa aloittaa.
2. Aikatoive. Assistentti tarjoaa aikoja kalenterista, ja henkilökunta vahvistaa ne vastaanoton järjestelmässä.
3. Suora varaus. Tämä toimii vain, jos toimittaja pystyy osoittamaan, että se kirjoittaa vastaanottosi järjestelmään ilman päällekkäisiä varauksia. Pyydä todisteet ja testaa sitten.

Tarkista myös, pystyykö se hoitamaan puhelut, joita klinikoille tulee eniten: peruutukset, ajansiirrot, ”onko lääkäri myöhässä?” ja reseptin uusimiset. Päätä, mitkä niistä se saa hoitaa ja mitkä menevät ihmiselle.

Aukioloajan ulkopuolella ja kiireelliset puhelut

AI-puhelinassistentin ei pidä koskaan arvioida oireita tai päättää, kuinka kiireellinen terveysongelma on. Kirjoita käsikirjoitus niin, ettei se yritä. Turvallinen iltakäytäntö:

• Kehottaa jokaista hätätilanteessa olevaa lopettamaan puhelun ja soittamaan Australiassa numeroon 000 (Yhdysvalloissa 911).
• Kertoo päivystys- tai varallaolojärjestelysi, jos sinulla on sellaisia.
• Ottaa viestin seuraavalle arkipäivälle ja kertoo, milloin klinikka soittaa takaisin.

Johnni ja Upfirst tarjoavat molemmat aukioloajan ulkopuolista palvelua. Johnni kattaa yöt, viikonloput ja pyhäpäivät, ja Upfirst voi vastata pelkästään aukioloajan ulkopuolisiin puheluihin. Ohjaussäännöt löydät aukioloajan ulkopuolisten puheluiden oppaasta.

Tietosuoja ja terveystiedot

Klinikalle soittavat kertovat terveystietoja, vaikka kysyisit vain nimeä. Terveydenhuollon toimijoilla on näitä tietoja koskevia tietosuojavelvoitteita sekä Australiassa että Yhdysvalloissa. Tämä sivu ei ole oikeudellista neuvontaa. Kysy neuvonantajaltasi tai ammattijärjestöltäsi, mikä koskee sinua.

Kysymyksiä mille tahansa toimittajalle:

• Missä nauhoitteet, litteroinnit ja yhteenvedot säilytetään, ja missä maassa?
• Kuka toimittajalla pääsee niihin käsiksi, ja kuinka kauan niitä säilytetään?
• Voiko nauhoituksen kytkeä pois päältä tai poistaa nauhoitteen pyynnöstä?
• Allekirjoittavatko he sääntöjesi edellyttämän sopimuksen? Yhdysvalloissa se voi olla BAA. Upfirst tarjoaa sitä vain Enterprise-paketissa.
• Käytetäänkö soittajien tietoja tekoälymallien kouluttamiseen?

Lyhyt tarkistuslista klinikoille

1. Aloita pelkällä viestien vastaanotolla ja lisää ajanvaraus vasta, kun se toimii.
2. Kirjoita hätätilanteiden sanamuoto itse ja testaa se jokaisella puhelupolulla.
3. Pyydä toimittajan vastaukset tietojen säilytyspaikasta ja säilytysajoista kirjallisesti.
4. Tarkista nauhoitussuostumusta koskevat säännöt ennen kuin kytket nauhoituksen päälle.
5. Soita kymmenen testipuhelua, myös peruutus, vihainen soittaja ja soittaja, joka mainitsee rintakivun, ja tarkista jokainen.

Usein kysyttyä