AI-telefoonassistenten voor praktijken

Waarom hier geen favoriet voor praktijken staat

Geen van de kant-en-klare producten die we bekeken, beschrijft zichzelf als gebouwd voor huisarts-, tandarts- of paramedische praktijken. Twee komen in de buurt:

• Upfirst noemt dierenartspraktijken, plant in Google, Outlook, Acuity, Calendly en andere, en biedt HIPAA business associate agreements (BAA's) alleen op zijn Enterprise-abonnement. HIPAA is een Amerikaanse wet, dus dit is van belang voor Amerikaanse praktijken.
• Sophiie noemt “medical” (medisch) in zijn FAQ. Het is een Australisch product dat vooral voor vakbedrijven en dienstverleners is gebouwd.

Geen van beide maakt ze tot producten voor praktijken. In plaats van te gissen geeft deze pagina u de vragen die u elke aanbieder stelt.

Afspraken: waar komt de afspraak terecht?

De belangrijkste vraag voor een praktijk is waar de afspraak terechtkomt. De producten die we bekeken, plannen in algemene agenda's: Google Calendar, Outlook, Calendly, Acuity en vergelijkbare. Geen ervan noemt een praktijkmanagementsysteem op zijn prijspagina.

Dan blijven er drie manieren over:

1. Alleen berichten. De assistent noteert de gegevens van de patiënt en de reden van het gesprek, en uw medewerkers plannen de afspraak. Dit is de veiligste start.
2. Een tijd aanvragen. De assistent biedt tijden aan uit een agenda en medewerkers bevestigen ze in het praktijksysteem.
3. Direct inplannen. Dit werkt alleen als de aanbieder kan aantonen dat het in uw praktijksysteem schrijft zonder dubbele boekingen. Vraag om bewijs en test het daarna.

Controleer ook of het de gesprekken aankan die praktijken het vaakst krijgen: afzeggingen, verzettingen, “loopt de dokter uit?” en herhaalrecepten. Bepaal welke het mag afhandelen en welke naar een mens gaan.

Buiten openingstijden en dringende gesprekken

Een AI-telefoonassistent mag nooit klachten beoordelen of bepalen hoe dringend een medisch probleem is. Schrijf het script zo dat hij dat niet probeert. Een veilige inrichting buiten openingstijden:

• Zegt iedereen met een noodgeval op te hangen en 000 te bellen in Australië (911 in de VS).
• Noemt uw regeling voor buiten openingstijden of de dienstdoende arts, als u die hebt.
• Noteert een bericht voor de volgende werkdag en zegt wanneer de praktijk terugbelt.

Johnni en Upfirst bieden allebei dekking buiten kantoortijd. Johnni dekt nachten, weekenden en feestdagen, en Upfirst kan alleen gesprekken buiten kantoortijd aannemen. Zie de gids buiten kantoortijd voor doorschakelregels.

Privacy en gezondheidsgegevens

Bellers naar een praktijk delen gezondheidsinformatie, ook als u alleen naar hun naam vroeg. Zorgverleners hebben in Australië en in de VS privacyverplichtingen voor die informatie. Deze pagina is geen juridisch advies. Vraag uw adviseur of beroepsorganisatie wat voor u geldt.

Vragen voor elke aanbieder:

• Waar worden opnames, transcripties en samenvattingen opgeslagen, en in welk land?
• Wie bij de aanbieder heeft er toegang toe, en hoe lang worden ze bewaard?
• Kunt u opnemen uitzetten, of een opname op verzoek verwijderen?
• Tekent de aanbieder de overeenkomst die uw regels vereisen? In de VS kan dat een BAA zijn. Upfirst biedt er alleen op Enterprise een aan.
• Wordt bellerinformatie gebruikt om AI-modellen te trainen?

Een korte checklist voor praktijken

1. Begin met alleen berichten aannemen en voeg afspraken toe zodra dat goed werkt.
2. Schrijf de tekst voor noodgevallen zelf en test die op elk gesprekspad.
3. Laat de aanbieder zijn antwoorden over gegevensopslag en bewaartermijnen op papier zetten.
4. Controleer de regels voor toestemming voor opnames voordat u opnemen aanzet.
5. Bel tien keer proef, onder meer met een afzegging, een boze beller en een beller die pijn op de borst noemt, en controleer elk gesprek.

Vragen die mensen stellen