עוזרים טלפוניים מבוססי AI למרפאות

למה אין כאן המלצה למרפאות

אף אחד מהמוצרים המוכנים לשימוש שבדקנו לא מתאר את עצמו כמוצר שנבנה למרפאות רפואיות, למרפאות שיניים או למרפאות של מקצועות הבריאות. שניים מתקרבים לכך:

• Upfirst מציין מרפאות וטרינריות, קובע תורים ב-Google, Outlook, Acuity, Calendly ועוד, ומציע הסכמי שותף עסקי לפי HIPAA (BAA) בתוכנית Enterprise שלו בלבד. HIPAA הוא חוק אמריקאי, ולכן זה רלוונטי למרפאות בארה״ב.
• Sophiie מציינת "רפואי" בשאלות הנפוצות שלה. זהו מוצר אוסטרלי שנבנה בעיקר למקצועות ולשירותים.

אף אחד מהשניים לא הופך בזכות זה למוצר למרפאות. במקום לנחש, עמוד זה נותן לכם את השאלות שכדאי לשאול כל ספק.

קביעת תורים: לאן התור נרשם?

השאלה הגדולה ביותר עבור מרפאה היא לאן נרשם התור. המוצרים שבדקנו קובעים תורים ביומנים כלליים: יומן Google, Outlook, Calendly, Acuity ודומיהם. אף אחד מהם לא מציין מערכת לניהול מרפאה בעמוד המחירים שלו.

כך נשארות שלוש דרכים להפעיל אותו:

1. הודעה בלבד. העוזר רושם את פרטי המטופל ואת סיבת הפנייה, והצוות שלכם קובע את התור. זו נקודת ההתחלה הבטוחה ביותר.
2. בקשת מועד. העוזר מציע מועדים מתוך יומן, והצוות מאשר אותם במערכת של המרפאה.
3. קביעת תור ישירה. זה עובד רק אם הספק יכול להראות שהוא כותב למערכת של המרפאה בלי כפל תורים. בקשו הוכחה, ואז בדקו.

בדקו גם אם הוא יודע לטפל בשיחות שמרפאות מקבלות הכי הרבה: ביטולים, שינויי מועד, "האם הרופא מאחר?" וחידוש מרשמים קבועים. החליטו באילו מהן הוא רשאי לטפל ואילו עוברות לאדם.

מחוץ לשעות הפעילות ושיחות דחופות

עוזר טלפוני מבוסס AI לעולם לא צריך להעריך תסמינים או להחליט עד כמה בעיה רפואית דחופה. כתבו את התסריט כך שהוא לא ינסה. הגדרה בטוחה לשעות שמחוץ לפעילות:

• אומרת לכל מי שנמצא במצב חירום לנתק ולהתקשר ל-000 באוסטרליה (911 בארה״ב).
• מוסרת את ההסדרים שלכם מחוץ לשעות הפעילות או את פרטי התורנות, אם יש לכם כאלה.
• רושמת הודעה ליום העסקים הבא, ואומרת מתי המרפאה תחזור למתקשר.

גם Johnni וגם Upfirst מציעים כיסוי מחוץ לשעות הפעילות. Johnni מכסה לילות, סופי שבוע וחגים רשמיים, ו-Upfirst יכול לענות רק לשיחות מחוץ לשעות הפעילות. כללי ניתוב תמצאו במדריך לשיחות מחוץ לשעות הפעילות.

פרטיות ומידע רפואי

מתקשרים למרפאה ימסרו מידע רפואי, גם כשביקשתם רק את שמם. לנותני שירותי בריאות יש חובות פרטיות לגבי מידע כזה באוסטרליה ובארה״ב. עמוד זה אינו ייעוץ משפטי. שאלו את היועץ שלכם או את הגוף המקצועי שלכם מה חל עליכם.

שאלות להציג לכל ספק:

• היכן נשמרים ההקלטות, התמלולים והסיכומים, ובאיזו מדינה?
• מי אצל הספק יכול לגשת אליהם, וכמה זמן הם נשמרים?
• אפשר לכבות את ההקלטה, או למחוק הקלטה לפי בקשה?
• האם הם יחתמו על ההסכם שהכללים שלכם מחייבים? בארה״ב זה עשוי להיות BAA. Upfirst מציע הסכם כזה בתוכנית Enterprise בלבד.
• האם המידע של המתקשרים משמש לאימון מודלים של AI?

רשימת בדיקה קצרה למרפאות

1. התחילו ברישום הודעות בלבד, והוסיפו קביעת תורים רק אחרי שזה עובד.
2. כתבו בעצמכם את הנוסח למקרי חירום, ובדקו אותו בכל מסלול שיחה.
3. קבלו בכתב את תשובות הספק לגבי אחסון הנתונים ומשך שמירתם.
4. בדקו את כללי ההסכמה להקלטה לפני שאתם מפעילים הקלטה.
5. בצעו עשר שיחות ניסיון, כולל ביטול, מתקשר כועס ומתקשר שמזכיר כאבים בחזה, ובדקו כל אחת מהן.

שאלות שאנשים שואלים